"Megafoon": waar om te kla oor die gehalte van die verband of op die Internet?

Die dienste van mobiele operateurs wat gebruik word deur miljoene mense in ons land. Ten spyte van vooruitgang in tegnologie, wat spog met 'n stabiele prestasie en onbetwisbaar gehalte kan nie al verskaffers. Terselfdertyd ontvang nie voldoen aan die vereistes van die diens kan nie net van die klein organisasies wat net uit is besig in die rol van mobiele operateurs, maar ook om die reuse sien.

Een van hulle is 'n maatskappy "Megafoon". Waar om te kla as die geld in 'n tydige wyse deur die intekenaar betaal, en die gehalte van kommunikasie en die Internet aansienlik lam?

Die belangrikste griewe van intekenaars "Megafoon"

Onder die faktore wat selfs die mees regverdige en gebalanseerde kliënt kan versteur, kan geïdentifiseer word:

• 'n kommunikasie probleem (gedeeltelike of algehele gebrek aan, swak gehalte van die verband, die gebrek aan hoorbaarheid gesprek en die gevolglike omstandighede);
• gereeld boodskappe wat as spam geklassifiseer kan word (advertensies en bied aan enige goedere of dienste te koop) ontvang;
• onregmatige debiteer die rekening van die kliënt se (insluitend vir dienste of opsies wat gekoppel is aan dit is gedwing deur die maatskappy);
• gebrekkige toegang (bespoedig nie ooreenstem met die verklaarde, die afwesigheid van die saamgestelde tydskrif stukkend en so aan.).

Met een van hierdie probleme kan die probleem vir die intekenare van "Megafoon" veroorsaak: waar om te kla om dit op te los? Die volgende sal probeer om uit te vind wat om te doen in elk van hierdie situasies.

Waar om te kla oor kommunikasie "Megafoon"?

As daar probleme is met die implementering of aanneming van oproepe, onvermoë om kitsboodskappe (SMS) stuur moet eerste kontak die Call-sentrum (remote kliëntediens verteenwoordiger). Jy kan dit doen op verskeie maniere: per telefoon (kontak tegniese ondersteuning aantal is geleë op die amptelike webwerf van die organisasie), per e-pos. Wanneer daar verwys word na die professionele mense beslis nodig het om te rapporteer dat daar probleme met kommunikasie, en lei tot 'n gedetailleerde beskrywing van die situasie (in die plek waar ontwrigting, beraamde tyd, 'n een-tyd verskynsel of dit is waargeneem vir 'n sekere tydperk van die tyd en so aan. Het gesien).

As jy 'n antwoord kliëntediens werknemer verskaf ten tyde van die oproep nie kan nie, dan maak dit sin om 'n versoek om die diensbaarheid van toerusting te gaan maak. Net so is, moet jy doen as daar 'n vraag oor waar om te kla oor die "megafoon-Internet". Swak gehalte van die konneksie spoed nie voldoen aan die bepalings van die tarief plan of verbinding funksies, die onvermoë om aan te sluit, en ander sulke probleme moet in die aanvanklike kliënt ondersteuning aangespreek moet word.

Waar om te kla oor die gehalte van kommunikasie "Megafoon" en die verskaffing van Internet dienste?

As die ondersteuning professionele is nie in staat om behoorlik te reageer op die oproeper 'n vraag of sy probleem op te los, selfs nadat die aansoek, maak dit sin om te gaan na die kantoor om 'n skriftelike klagte te registreer. Verklaring beter voor te berei, in duplikaat, met vermelding van die redes vir die behandeling, en ander omstandighede wat relevant mag wees.

Dit is nie nodig om te verdun die samestelling van klagtes beskryf hul emosies, word slegs deur die nodige feite. Een afskrif van die aansoek moet gegee word aan die kantoor personeel, en die ander - laat jouself, vra die diens tegnikus om te doen dit merk die aanneming van klagte (insluitend datum van aanvaarding, handtekening en titel van die verantwoordelike persoon). Die termyn van die oorweging van hierdie aansoek kan tot 60 dae.

'N beroep op 'n hoër gesag

Hoe om te wees, indien nie in die oplossing van die probleem van "Megafoon" maatskappy daarin geslaag om? Waar om te kla as die metodes hierbo beskryf het nie resultate lewer? Opsies waar die kliënt kan draai na 'n paar:

• Roskomnadzor. Synde die toesighoudende gesag vir alle mobiele operateurs, die agentskap in staat is om die organisasie te kry sy aktiwiteite uit te voer in ooreenstemming met die regulasies en die met die gebruiker gesluit kontrak.
• Die FAS. 'N klagte in hierdie diens gebruik kan word slegs indien die probleem van die kliënt se verband hou met die reëlmaat van die ontvangs van spam boodskappe met die tien-syfer getal.

• Rospotrebnadzor. Sellulêre dienste is die verbruiker, wat beteken dat 'n skending van regte van die kliënt kan die agentskap sy kant te neem en die nodige invloed op die selfoon-operateur oefen.
• Hof. Indiening van 'n eis teen die selfoon-operateur maak net sin as die probleem nie opgelos kan word in 'n ander manier.

Onwettige kontant afskrywing

Waar kan ek kla oor die "Megafoon" in die geval van onwettige afskrywing intekenaar? Kom ons ondersoek. Onder die onwettige afskrywing verwys na deur die diens wat die kliënt nie gekoppel is teruggetrek geld. Ten einde vas te stel waarom die balans verminder, gebruik die detail diens.

As jy sien verdagte writedowns nodig, soos in die geval van kommunikasie probleme, kontak die kenners van "Megafoon" (in die kliënt diens departement of kantoor) en, indien nodig, 'n klagte, wat al die omstandighede en die moontlike vereistes (bv, draai af dienste / pakkette weerspieël , kontant opbrengs op die rekening). Oorweging van die deur die intekenaar getrek klagte kan binne 60 dae gedoen word. As die amptelike reaksie van die maatskappy "Megafon" is nie tevrede is met die kliënt, dan is dit kan die rede vir die beroep op die hoër owerhede vir die beskerming van sy belange wees.

gevolgtrekking

Die werk van 'n selfoon-operateur kan soms moeilik wees (in die verskaffing van telekommunikasie dienste, verskaffing van mobiele internet, ens), insluitend die maatskappy "Megafoon". Waar om te kla wanneer dit onwettig afskrywings, en ander kompleksiteite ontdek, dit hang af van die eienskappe van elke geval. Aanvanklik word dit aanbeveel om te probeer om die probleem direk met die spesialiste van die organisasie "Megafoon" op te los. As hierdie maatreël die gewenste resultaat nie bring, moet jy die hulp van ander agentskappe inroep.