Bank "Delta Krediet": resensies. "Delta Krediet" (Bank) takke, adresse, kliënt terugvoer

Onder die Russiese mark leiers in die segment van verbandlenings - die bank "Delta Krediet". Ten spyte van sy relatiewe jeug, hierdie finansiële instelling in staat was om aansienlike sukses op die gebied van sy aktiwiteite te bereik. As gevolg van wat die mededingende voordele van die bank doen dit? Wat is die kenmerke van die verband programme wat aangebied word deur die "Delta Krediet"? Wat merkwaardig meganismes van interaksie van die bank en sy kliënte?

Oor die bank

"Delta Krediet" Commercial Bank (DeltaCredit) word beskou as een van die eerste in die Russiese krediet en finansiële instellings wat spesialiseer in die verband mark wees. Terwyl baie ander organisasies probeer om kliënte die grootste moontlike aantal dienste aan te bied, DeltaCredit fokus spesifiek op die huislening mark. Nie soseer in Rusland as gespesialiseerde krediet en finansiële instellings, soos "Delta Credit Bank". Verbruikerskrediet in dit kan nie verkry word nie, maar 'n wye verskeidenheid van opsies vir 'n lening daar.

Die eerste inligting oor die implementering van bank verband programme is opgeneem in 1998, toe die ooreenstemmende segment van die mark net begin te voorskyn kom. Maar aktiewe bank DeltaCredit in Rusland begin eers in 2001. Soos blyk uit sommige ontleders wat resensies, "Delta Krediet" - 'n bank met 'n goeie kredietgradering. Hierdie faktor kan belangrik in terme van interaksie wees, byvoorbeeld, met die Sentrale Bank en buitelandse finansiële instellings.

Samesmelting en herorganisasie

Soos ons hierbo genoem, in 2001, "Delta Krediet," verband bank, begin werk in ons land. Dit is wat verband hou met die feit dat die opname van die struktuur van die hoofstad van buitelandse bank finansiële instelling - JP Morgan. 4 jaar later DeltaCredit aandele is ten volle verkry deur die finansiële groep "Societe Generale". Volgens sommige ontleders, dit is 'n samesmelting van die bank met die grootste Europese speler van die mark grootliks voorafbepaalde DeltaCredit aktiewe uitbreiding op die Russiese verband mark. Tot die beskikking van die struktuur het 'n beduidende bedrag van hulpbronne, "Societe Generale", die ervaring van die bestuur en kommunikasie met groot finansiële spelers in Europa.

Vir 'n lang tyd kredietinstelling gefunksioneer as CJSC "Delta Krediet". Die bank sal egter moet sy naam in lyn met sekere veranderinge in die RF wetgewing bring. Die feit dat sulke vorme van besigheid as die Maatskappy en OJSC nou is afgeskaf. Nou, as die een of ander organisasie, insluitend banke, werk deur die uitreiking van aandele, die naam kan net klink soos SA.

Die bank en die mark

Die verband mark in Rusland is steeds groeiende in die afgelope paar jaar. Byvoorbeeld, in 2013, inkomste in hierdie segment het met meer as 31% in vergelyking met figure 2012. Die totale volume van lenings oorskry het 1350000000000. roebels, die bedrag van lenings -. meer as 800,000 eenhede .. Daarbenewens, 'n paar gedaal die volume van agterstallige lenings - want dit teen die einde van 2013 beloop 2,04%.

Ontleders "Delta Krediet" verwag dat teen die einde van 2014 die verband mark in Rusland sal groei met sowat 15%, in terme van waarde, sal die volume oorskry 1500000000000. vryf. Veral aktief is verwag om te groei in die segment van nuwe geboue - verwante dinamika as Bank kenners glo, sal 35% wees. Hierdie segment sal bly een van die belangrikste faktore van die verband mark in Rusland. En nie net as gevolg van die groter, in baie gevalle, die nuwe huis koop aantreklikheid in vergelyking met die sekondêre. Die feit dat die Russe oorweeg beleggings in nuwe geboue as 'n manier om besparings te red in die aspek van koopkrag. Roebel - die geldeenheid is nie anders in die nuutste stabiele tyd. Terwyl die eiendomsmark as 'n geheel word gekenmerk deur volgehoue groei. Beleggings in nuwe geboue - 'n aantreklike vooruitsig vir baie inwoners van die Russiese Federasie.

Terselfdertyd, in sommige streke, die vraag is ook waargeneem in die "sekondêre behuising." Die feit dat baie families voel die behoefte om te skuif na nuwe huise op 'n vroeë datum. Hulle het geen tyd om te wag klaar te bou woonstelle, en selfs meer so terselfdertyd om die verband te betaal. Daarbenewens het baie Russe is te koop woonstelle is nie soseer om te leef in hulle en vir die daaropvolgende huurkontrak en omskepping in 'n vloeistof bate. Vir hierdie doel, om te koop 'n nuwe gebou is nie nodig nie: dit is moontlik om te belê in 'n kwaliteit woonstel in 'n goeie area van die stad, selfs al is dit in die sekondêre segment behuising.

netwerk struktuur

"Delta Krediet" - 'n verband bank, wat bedryf in Rusland, beide binne sy eie netwerk van kantore en fietsry vennoot kanale. Nou hierdie finansiële instelling - onder die leiers in terme van verbandlenings, en in baie opsigte hierdie status, sê kenners, die bank was as gevolg van die argitektuur doeltreffende stelsel van interaksie met ander organisasies wat in die segment.

"Delta Krediet" - 'n bank-tak voorgestel in die groot stede van Rusland: Moskou (St. Moss, 7.), St Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Op sy beurt het die vennootskap struktuur is teenwoordig in die meeste streke.

Die aktiwiteite van "Delta Krediet" in syfers

Die geweegde gemiddelde koers op verbandlenings in die "Delta Krediet" hang af van die streek van die bank. In Nizjni Nowgorod, byvoorbeeld, in 2013 was dit 12,4% in Rur (wat effens meer as in 2012) en 9,6% in buitelandse valuta (wat op sy beurt, laer as in die vorige jaar) . As gevolg van die feit dat in 2014 die sentrale bank het sy sleutel rentekoers, kenners verwag verdere groei in die onderskeie lening voorwaardes wat aangebied word deur die Russiese banke. "Delta Krediet" is geneig om geen uitsondering met betrekking tot hierdie tendens wees.

Die gemiddelde grootte van verbandlenings in die "Delta Krediet" - die aanwysers wat baie afhanklik van die teenwoordigheid van die bank se belang in die streek is. As ons ook byvoorbeeld Nizjni Nowgorod, die ooreenstemmende syfer in 2013 was ongeveer 1 miljoen. 357,000. Vryf. Gemiddeld in Rusland - 'n bietjie meer oor 1640000 roebels .. Natuurlik, sal die getalle heel anders wees as die fokus van die grootste Russiese stede, waar daar 'n bank "Delta Krediet" - Moskou. een of ander manier as gevolg van natuurlike woning inflasiesyfers sal toeneem, maar enige prestasie - - om die kapitaal of om Nizjni Nowgorod genoeg om 'n skematiese voorstelling van die dinamika van die mark te gee.

lening programme

"Delta Krediet" bied Russiese burgers verskeie noemenswaardige verband programme. Die omstandighede waaronder hierdie finansiële instelling bied om huislenings te reik, is oor die algemeen vergelykbaar met die voorstelle van ander mark leiers. As 'n paar van die lening programme het 'n groot weddenskap, is dit gewoonlik geneutraliseer deur verminderde vereistes vir die leners.

Een van die mees noemenswaardige kenmerke wat die bank "Delta Krediet" kenmerk - verbande dit grootliks monetêre. Lening produkte van die tipe wat aangebied word deur die organisasie, as 'n reël, word gekenmerk deur 'n lae koers. Maar op dieselfde tyd met 'n beduidende verswakking van die roebel leners kan probleme met die betaling van lenings.

As die data in 'n aantal openbare bronne, die totale bedrag van buitelandse valuta verbandlenings in Rusland is baie beskeie - sowat 0,3% van die totale lenings. As gevolg van die onstabiliteit van die finansiële markte van die Russiese Federasie verbande gewildheid in die geldeenheid is waarskynlik laag bly in die komende jaar.

Daar is 'n "Delta Krediet" interessante aanbiedings op maat van die behoeftes van jong gesinne. Daar is ook inligting oor die programme wat 'n baie lae persentasie vir die Russiese mark te voorsien - 9,75%. Daar is 'n seisoenale aanbod van die bank, asook verskillende tipes aandele, vergesel deur voorstelle ontvang 'n lening onder die sak pryse.

Tipes behuising, wat die leners "Delta Krediet" verskeidenheid kan bekom. Die aankoop van Real Estate as 'n geheel of in paaiemente. Aankoop op krediet kan wees woonstelle, kamers, huise.

In sommige streke, die teenwoordigheid van "Delta Krediet" is die bank produkte, aangepas om te soek die lener die wat nodig is vir 'n down betaling op 'n verband bedrag. Dit is moontlik om te gebruik, soos in baie ander banke, die ouer kapitaal as 'n bron van finansiering by die aankoop van 'n woonstel.

Interaksie met kliënte

Een van die vereistes van die mark, wat moet ooreenstem met enige moderne (insluitend "Delta Krediet"), die bank - moet die kliënt resensies een of ander manier word vergesel deur terugvoer van die mees-bank finansiële instelling. In die geval van die bank voor ons, kan ons 'n baie interessante model vir die implementering van relevante instansies om hierdie kriterium te los. In die besonder, hierdie stelsel, wat beide die aanlyn en aflyn antwoorde kan verlaat. "Delta Krediet" - 'n bank wat bied kliënte laat jou mening in die vorm van aanslae op papier vorms in die kantore, sowel as deur middel van interaksie met verbruikers deur middel van online kanale. Wat is die besonderhede van die tweede rigting van die werk?

Koppelvlak tot die virtuele gemeenskap (geïntegreer met die terugvoer vorm) is ingesluit in die widget op die tuisblad van die bank site. Kliënte van finansiële instellings, met behulp van hulle kan hul kommentaar te verlaat. "Delta Krediet" - 'n bank wat gepleeg word, in die eerste plek, om openheid. Die vlak van moderering in die gemeenskap is minimaal. Dit is, as die probleem is 'n ware, dit is nie stilgemaak deur die bank. Uit 'n tegniese oogpunt, die wisselwerking tussen die "DeltaCredit" en kliënte geïmplementeer voldoende gerieflik.

Wat is die prioriteite in hierdie rigting, wat sy "Delta Krediet" bepaal? Bank (resensies die personeel wat verantwoordelik is vir die interaksie met kliënte aanlyn om dit te bevestig) grootliks fokus op hoe om die oplossing van die probleme van die huidige of potensiële leners benader met 'n klem op lokalisering van. Dws aanbevelings bestuur is nie beperk tot 'n paar algemene frases: as 'n reël, is uitgevoer om dialoog kliënt met verteenwoordigers van die bank in 'n bepaalde stad of streek te bevorder. Byvoorbeeld, as 'n spesifieke vraag vra 'n inwoner van St Petersburg en die naburige dorp, is dit waarskynlik dat die antwoord op julle sal gegee word op grond van die eienskappe van die dorp, waar hy bedrywig is "Delta Credit Bank" - St Petersburg of enige van die stad van Leningrad streek. Hierdie eienskap van die interaksie van die stelsel van krediet en finansiële instelling kliënte beïndruk deur verskeie kundiges en leners, die verlaat van jou terugvoer en kommentaar op gebrandmerk aanlyn portaal of tematiese hulpbronne.

Veel aandag "Delta Krediet" betaal om die opleiding van hul personeel bevoeg is om te kommunikeer met kliënte. kenners die Bank se mik om met verbruikers in terme van die vorming van openbare inligting basis, in staat om van die verkryging van ander leners. insluitend die negatiewe - - terugvoer in hierdie sin, kan dit enige goed wees. "Delta Krediet" - 'n bank wat kan, die oplossing van die werklike probleme van die huidige kliënte, skep 'n positiewe beeld in die oë van die leners. Openbare inligting oor die terugvoer portaal Bank speel, volgens kenners, 'n belangrike rol in die verkryging van nuwe leners. As, byvoorbeeld, die gebruiker belangstelling in die verband "Delta Krediet" bank resensies en versoek die huidige verbruikers van hierdie finansiële dienste aan gebrandmerk portaal kan die belangrikste besluitneming faktor ten gunste van die verwerking van die lening word beskou as in die krediet-en finansiële struktuur geword.

Werk "online"

Hoe om te werk met kliënte in "online" modus, die bank wat in die praktyk? Sommige bronne dui, byvoorbeeld, wat in kommunikasie met kliënte via die Internet gebruik van 'n paar dosyn kundiges "Delta Krediet". Die belangrikste volume van werk wat gedoen is deur die bank se bemarkingsafdeling, sowel as die liggame wat verantwoordelik is vir die tegniese status van die kliënt versoeke. Die omvang is aktief hantering verbruiker bankdienste deur middel van online kanale, sowel as die kwaliteit van probleemoplossing - die faktore wat direk die prestasie-aanwysers van die bank werknemers affekteer binne die betrokke gebiede van die werk.

"Delta Krediet" - 'n bank kliënt terugvoer wat ek oor die Internet ontvang het, aan die bevoegde personeel van die betrokke departemente. Die spesifieke versoek is vasbeslote bestemming entiteit. Dit is heel moontlik, byvoorbeeld, dat die kliënt in staat om 'n vraag van 'n gewone werknemer van die bemarking afdeling sal kan beantwoord. As 'n spesialis twyfel, dit stuur die versoek aan u toesighouer. As, op sy beurt, sal die deelname van ander departemente van die bank vereis - die vraag is gerig aan hulle. Een keer 'n bevoegde antwoord bereid sal wees, het die kommentaar op die publikasie van "Delta Krediet" in die aanlyn gemeenskap.

Natuurlik, daar is 'n meer "gestandaardiseerde" vir die markaandeel, wat 'n "Delta Credit Bank" bied: "My rekening" kliënt. Dit lener kan inligting oor polzuemyh produkte te verkry, maak versoeke in die kliënt ondersteuning diens van die bank, 'n paar transaksies en betalings uit te voer. voldoende gerieflik en nuttige instrument - volgens baie kenners het hierdie soort instrument wat "Delta Credit Bank" bied, "Private kantoor" kliënt dienste van die finansiële instelling geskat.

Customer Reviews: statistieke

Wat is die praktiese resultate van samewerking met kliënte van die bank se via die Internet? 'N Mens kan figure, gepubliseer in 'n aantal bronne aan te haal. Vanaf Februarie tot Augustus 2014, byvoorbeeld, in 'n "virtuele" gemeenskap bank "Delta Krediet" het meer as 700 unieke temas geïnisieer deur kliënte geskep. Daar was meer as 1000. Kommentaar. Gedurende dieselfde tydperk het die gemeenskap besoek deur meer as 43 duisend. Unieke gebruikers. Paar gesigte op die portaal oorskry 329,000. Interface opsies sluit in die gemeenskap, die verhoging van gerief van die gebruik van hulpbronne. In die besonder, wanneer die kliënt begin om resensies te skryf of behandeling autosubstitution formulerings uitgevoer gebaseer op inligting uit die soekenjin binne die huidige kennisbasis. As gevolg van hierdie, die persoon wat 'n versoek skryf aan die bank, spreek die kern van die probleem is die mees korrekte met 'n hoë waarskynlikheid, en in baie gevalle heeltemal gereed om die antwoord op jou vraag te vind. Byvoorbeeld, indien 'n persoon is wat belangstel in iets waar die "Delta Credit Bank" adres in Moskou of St Petersburg, hierdie finansiële struktuur, dit het al die kanse om die regte inligting in die bestaande databasis te vind.

Statistiek gepubliseer in 'n aantal bronne dui aan dat ongeveer 70% van die kliënte van die bank se los die probleme sonder om die hulptoonbank. Dit is, vind die antwoorde in die reeds gevorm databasis.

Nog 'n interessante kenmerk van die "Delta Krediet" virtuele terugvoer stelsel - dit het 'n wye verskeidenheid van opsies vir kommunikasie tussen kliënte 'n bank se (en nie net met die werknemers van die kredietinstelling). Soos in 'n aantal bronne, sowat 12% van die navrae opgelaai deur verbruikers van bankdienste, "gesluit" weens die kommentaar van ander kliënte.

assessering meganismes leners '

Soos ons gesê het, die segment, wat spesialiseer in die bank "Delta Krediet" - 'n lening. Sedert die formaat van die aktiwiteit behels langtermyn-samewerking met die kliënt, moet sy solvensie assesseringskriteria gebalanseerde wees. Dit wil sê, aan die een kant, die bank moet nie die uitreiking van lenings aan leners met twyfelagtige bronne van inkomste en potensieel onvoorbereid vir 'n streng finansiële dissipline toe te laat. Aan die ander - strenger kriteria moet nie 'n onwilligheid om te werk met die potensiële kliënt-bank finansiële instelling te lok.

Bank "Delta Krediet", wat onder leiding van aktief hul eie krediet puntestelsel verbetering. In die afgelope jaar, is die klem hier geplaas op procesautomatisering. Die finale besluit oor die lening neem nog mense, maar tot sy beskikking 'n multifaktoriale val 'n verslag wat solvensie van die kliënt se ontledings, versoek om 'n verband word in voldoende besonderhede te stel. Een van hierdie oplossings, byvoorbeeld, behels 'n produk, wat die gevolg van onderlinge integrasie van CRM-modules en analitiese stelsels deur die bank bekende handelsmerke Microsoft vlak verskaf, sowel as hul eie databasisse "Delta Krediet" en diegene wat deur vennoot organisasies geword.

Outomatisering van die proses van besluitneming oor aansoeke kan die algehele produktiwiteit van die lening beamptes van die bank verhoog, die gepaardgaande operasionele koste te verminder, die verbetering van die gemak van die kliënte self, wat nie lank te wag vir die resultate van die oorweging van die vraelyste het nie. Let daarop dat die hulpbronne van 'n paar van die kredietgraderingstelsels ook in staat kan stel en vennote "Delta Credit Bank". Aansoeke hul kliënte kan ook ontleed word in die raamwerk van outomatiese algoritmes.

outomatiese stelsel werk

As 'n reël, die struktuur van die onderskeie IT-produkte behels 'n analise op twee maniere - direkte inligting oor die lener en indirekte inligting daaroor. Byvoorbeeld, onder die eerste opsie kan bestudeer word deur die krediet geskiedenis van 'n burger van die outomatiese hantering van die program in die toepaslike kantoor of enige ander relevante databasis. Hierdie soort versoek, gewoonlik verrig CRM-stelsel (as 'n enkele funksionele deel van die produk). Indirekte inligting oor die lener - 'n relatief nuwe tendens in onderskrywing beset deur die Russiese banke. Onder die bronne wat betrokke mag wees in hierdie geval - statistieke betaling dienste, die beskikbaarheid van uitstaande boetes, inligting van sosiale netwerke, ligginggewing inligting aard. Al hierdie opsies, "Delta Krediet" kan gebruik in hul outomatiese stelsel assessering solvensie van leners.