RekenaarsSagteware

IVR: wat is dit? Identifikasie en dekodering

Vandag, meer en meer dikwels in die alledaagse lewe kan gevind word die konsep van IVR (Interactive Voice Response). Dit is wat, nie almal weet, al byna daagliks gekonfronteer met hierdie tegnologie in die werklike lewe. Kom ons probeer om 'n idee van sulke stelsels gee, beskryf hulle verstaanbare taal.

IVR: wat is dit?

Om onmiddellik duidelik wat 'sulke stelsels bied die eenvoudigste voorbeeld. Die meeste van ons een of ander manier het om te gaan na dienssentrum 'n selfoon-operateur se. Roep klanke groet en aan te bied om druk 'n sekere knoppie op jou selfoon om 'n profiel wat die meeste ooreenstem met die versoek in 'n interaktiewe menu kies.

Wat is IVR? Net is hierdie so 'n organisasie help stelsel wat gebaseer is op die gebruik van pre-aangeteken of gesintetiseer stem boodskappe wat ontwerp is om die gebruiker te lei die gewenste hom na die dienssentrum artikel. Dit sou naïef wees om te glo, want dit is die einde van die lyn lewende man sit en voortdurend uiter dieselfde frase. In plaas daarvan, die tyd van ontvangs van die oproep snellers 'n spesiale aansoek, wat ook aktiveer die toneelstuk 'n groet boodskap, en dan, afhangende van watter knoppie gedruk deur die intekenaar, daar is 'n deurwysings na die toepaslike afdeling, waar die kies van 'n ander klank-baan word geaktiveer of direk aan sintese stem op grond van vooraf opgedra teks.

En, soos jy kan sien, 'n IVR-stelsel is 'n multi-struktuur met pre-versprei verandering die sub-menu.

Waar van toepassing IVR-stelsel

Wat is 'n IVR-diens, in die algemeen, is dit waarskynlik te verstane. Dit is nie die enigste voorbeeld van so 'n struktuur.

Die grootste verspreiding van sulke stelsels is in die sogenaamde call-sentrums en in die meeste gevalle gebruik word in gebiede soos:

  • mobiele kommunikasie;
  • bankinstellings;
  • versekeringsmaatskappye;
  • betaling stelsels;
  • grond en lug vervoer (kaartjie bespreking, spesifikasie skedule, ens ...);
  • groot, medium en klein besighede (ondernemings die verskaffing van verwysing dienste vir hul goedere en dienste), en so aan.

Soos jy kan sien, is dit net die mees eenvoudige voorbeelde. Vandag is die korrekte organisasie van IVR-stelsels toelaat om kliënte in 'n verskeidenheid van gebiede te lok en te verbeter die gehalte van diens. In hierdie uitgawe stelsel, wat op die basis van aksie met tegniese toerusting, en stem kliënt versoeke (soos 'n bank, om uit te vind die status van hul lening of deposito-rekening, soms jy net nodig het om die volle getal van die kontrak of die laaste paar syfers noem).

Rasse IVR-stelsels

Nou kyk na die kompleksiteit van IVR stelsels. Wat is dit, dit is maklik om te verstaan as ons kyk na hul organisasie. Die eenvoudigste struktuur van die werk op die basis van pre-aangeteken monsters en sagteware kompleksiteit is veral nie skyn nie.

Soos vir die groot spelers in die mark, die verskaffing van sy kliënte met die vermoë om toegang te verkry tot die hulp stelsel, kan jy op die volgende let afsonderlik toegepas tegnologie:

  • ASR - spraaksintese.
  • TTS - toespraak speel op die basis van die teks.
  • reaksie stelsels gebaseer op stem versoeke van 'n daaropvolgende oproep aan die spesiale databasis (DB).

Basiese beginsels van die operasie

Hierdie stelsels werk op die basis van spesiaal ontwikkel skrifte. Die mees algemene VXML tegnologie, in die veronderstelling XML taal aangepas om aansoeke te spreek.

Byvoorbeeld, in die platform van Call Manager Express, op Cisco tegnologie, wanneer daar 'n inkomende oproep, die stelsel toets eers die inbel-eweknie, en ná 'n wedstryd word gevestig op die flash memory en loop 'n spesiale script VXML-IVR. Na die druk op die knoppies op die telefoon vind plaas op die DTMF veredeling, wat lei tot redirecting om 'n bepaalde afdeling van die hulp stelsel.

IVR instellings

Soos hierbo genoem, die behoorlike organisasie van die hiërargie en struktuur van die stelsel speel 'n belangrike rol (in sommige gevalle dit is wat bepaal houding die kliënt se gerief of ongerief van toegang om te help).

As die struktuur het te veel sub-vlakke en alle vorme van interaktiewe artikels, kan die gebruiker net verdwaal in hulle. Daarbenewens het baie van ons duidelik wil nie die aangeteken standaard templates te luister en wil 'n operateur live te praat. In die geval dat die vrye operateur op die oomblik, moet stappe geneem word sodat die stelsel in kennis gestel van die geskatte tyd waartydens die oproeper sal wees in die tou. Ten slotte, en sy ry hy moet ook weet, want om op lyn en luister na irriterende musiek ook nie almal wil. Behalwe vir oproepe van selfone terwyl hulle wag, kan aansoek doen.

Vereistes vir die registrasie van IVR-groete

Dit is 'n ander punt wat oorweeg moet word met betrekking tot IVR stelsels. Wat is dit, dit is 'n bietjie helder. Kom ons kyk na 'n paar belangrike punte wat nie verband hou met die organisasie van die hulp stelsel struktuur, en die vereistes vir registrasie.

Opname IVR-boodskappe vandag kan gemaak word in spesialiseer in hierdie maatskappy of 'n kort groet of vertelling afdelings die meeste. Hier kom na vore (om nie te praat van die feit dat alle boodskappe bondige en leersame as moontlik moet wees) Voice keuse van man of vrou stemme, asook musikale begeleiding, indien dit voorsien word.

Wanneer die opname klank, is baie maatskappye gevra om die kliënt te spesifiseer, met watter intonasie moet geuiter frase, die verhoging van of verlaging van die veld te gebruik in enige plek in die teks, of dat die teks sal lees op watter spoed, en so aan. D. Rofweg gesproke, verantwoordelik stem moet onopsigtelik wees en aangenaam om die oor, sodat niemand party nie enige begeerte om dadelik ophang.

Dieselfde geld vir musiek. Deur haar keuse baie versigtig benader moet word, omdat baie van dieselfde samestelling van Beethoven se "Fur Elise", ten spyte van dit alles genie is eenvoudig moeg. So daar moet gebruik sommige nezaezzhennoy melodie wat mees ontspannende, eerder as dans of skryf teen 'n vinnige tempo. Maar slaap is ook onmoontlik om 'n party te gee. Maar in die wêreld van musiek vandag, sodat natuurlik het om van te kies.

Voor- en nadele van IVR-stelsels

As ons praat oor die voordele wat die ontvangs van maatskappy of die maatskappy met die bekendstelling van sulke stelsels, dit is voor die hand liggend, want die intekenaar presies die inligting wat hy stel belang in ontvang, die stelsel loop voortdurend, en daarom is die toegang tot dit beskikbaar op enige tyd van die dag of nag.

Maar hier onder die nadele van verskeie kundiges daarop dikwels 'n oorvloed van subvlakke, wat herlei word, wat lei net tot die feit dat die persoon wat hulle verloor het. Onder andere, na gelang van die pakket van dieselfde selfoon-operateur vir oproepe na hierdie dienssentrums mag gehef word, ten spyte van die feit dat baie organisasies vandag toenemend beweeg na die gebruik van getalle, doen 'n beroep na of van die mobiele operateurs of deur die organisasie die versorging van huishoudings (stedelike) telefoonnommers, gratis.

gevolgtrekking

Hier is 'n kort en alles te doen met 'n basiese begrip van IVR stelsels. Wat is dit verduidelik in die mees eenvoudige voorbeelde, en die tegniese deel van die vraag is nie besonder geraak, omdat die gebruiker 'n poging om inligting van 'n adviserende aard te verkry, is dit nie nodig nie. Maar in terme van die algehele aanbieding van die beginsels van die werking van sulke dienste, sal dit genoeg wees.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 af.birmiss.com. Theme powered by WordPress.