Jy moet jou kliënt: die diens van lojaliteit programme vir maatskappye

Liefdevolle en lojale kliënte - wat meer wenslik is vir 'n moderne maatskappy kan wees?! In die omstandighede van strawwe kompetisie op elke vlak - van die kommoditeit te "veg vir die kliënt beursie" - 'n ware lojale verbruikers al hoe moeiliker. Tradisionele lojaliteit programme werk nie meer nie, want met elke dag wat verbygaan die eise aan die kliënt verhoog, verander die formaat van interaksie met hom, en maatskappye moet nuwe metodes van werk in hierdie rigting te vind.

Lojaliteit - dit

Ons begin met 'n definisie. So, lojaal - 'n voorkeur van 'n produk (diens) met dieselfde verpligte "slagoffer" van die kliënt. Dit is die teenwoordigheid van die slagoffer vertel die ware lojaliteit. Na alles, kan net weer aankoop net die gevolg van 'n gebrek aan verskeidenheid in hierdie segment wees.

Dikwels is die verbruiker onderneem om 'n bietjie te veel betaal vir goedere, met die wete hul kwaliteit of verstandhouding dat die maatskappy (winkel) is baie na aan mekaar, ens Soms sien ons die omgekeerde: .. Dit wil voorkom, hier by die huis winkel met die regte produk en die koper gaan na verre lande om jou gunsteling verkoper. Dit is hierdie offer (tyd, in hierdie geval) is die manifestasie van ware lojaliteit.

lewensvatbaarheid program

Die belangrikste ding is om die lojaliteit program was die idee. Swak ontwerp toestande aan te trek kliënte net kliënte te vervreem van die maatskappy. Wat beteken dit ondeurdagte? Dit is 'n baie moeilike omstandighede van inskrywing, die gekose kommunikasiekanale misluk, onvoldoende voorstel van die punt van die lig van die belang van kopers.

Daarom, voordat hy besluit of om 'n lojaliteit program van stapel te stuur vir kliënte moet uit te voer ernstige werk. Eerstens moet ons 'n deeglike ontleding van alle beskikbare inligting onderneem - die aankoop ontvangs en noem die hotline na die resultate van eksterne mark navorsing wat deur belanghebbende industrie (produk lyn). Slegs die resultate van so 'n omvattende hersiening van die saak kan werklik waardevol wees om kliënte die voorwaardes van die lojaliteit program aan te bied.

Werk in verskeie stadiums

Diegene geskoolde in die kuns sal erken dat die mees korrekte manier om die program uit te voer is om die hele proses te breek in verskeie stadiums. Om mee te begin om aan te sluit die "klub" is beskikbaar in verskeie winkels (of enige een of twee streke). Dan geïsoleer die verskillende groepe kliënt - die belange van jong ouers en ongetroude mans (vroue) sal fundamenteel verskil, byvoorbeeld wees.

Hierdie benadering maak dit moontlik om die ontwerp program te toets "in die veld" en om aanpassings te maak op tyd. Dit is veral belangrik om te onthou dat ten tyde van die nuwe handelsmerk. Dikwels, sy beeld te verander, die maatskappy streef daarna om almal wat voor geniet vergeet. Die kliënt kan nie verstaan en weet hierdie houding nie neem. En gaan na mededingers. Vir ewig.

eenvoudige reëls

lojaliteit program ontwikkeling - nie 'n maklike taak nie. Maar as gevolg van die voorgestelde reëls, is dit moontlik om positiewe resultate te bereik.

In die eerste plek, moet dit duidelik stel die doel van die program. Dit kan wees om nuwe kliënte te lok, te behou die "ou" beskerming teen stropery kliënte en mededingers so. D. Dit is raadsaam om iets wat mens kies.

In die tweede plek, is dit nodig om 'n belangrike faktor in die program te kies. Dit wil sê, om voor te berei vir die kliënt se reaksie op die vraag: "Hoekom moet ek bly terug gaan die verkoopsman?" Sal dit 'n spesiale prys aanbod of die geleentheid om 'n unieke produk geniet - dit is die bestuur maatskappy. 'N Interessante voorbeeld van "Oriflame" maatskappy. Lojaliteit program - gawes wat die koper ontvang, die vervulling van sekere voorwaardes van die aankoop.

Derde, vergeet nie oor die ekonomiese komponent. Nie nodig om jou te herinner dat alles winsgewend moet wees: die materiaal of reputasie. Dit is beter dat in die tweede geval was steeds teenwoordig en die materiaal komponent.

gereedskap

Teoretici bied ons 'n hele klomp van meganismes om kliënte aan te moedig. Lojaliteitsprogramme gebou kan word op sodanige instrumente:

• Die kaart draer met 'n vaste afslag.
• Persoonlike kaart.
• "Kategoriese" kaart. Die meeste dikwels gebruik ons die terme "silwer", "goud", "platinum". Kaarthouer hoër rang gegee meer geleenthede.
• Die progressiewe skaal van afslag.
• Kumulatiewe afslag en bonusse.
• Verkies terme van diens.
• Die moontlikheid van die ontvangs van geskenke, pryse, deel te neem in die lotery, en so aan. N.
• Toegang tot private hulpbronne vir ander kliënte.
• Lidmaatskap in die klub.

Ouerskap 'n lojale kliënt - dit is 'n lang, duur en lastig. Maar die poging is die moeite werd. Dit word aangedui deur voorbeelde van kleinhandelaars van regoor die wêreld. Die belangrikste ding is om daardie lojaliteitsprogram onthou - is nie 'n wondermiddel nie, maar een manier om 'n mededingende mark te hou.