Toeriste produk: die skepping, ontwikkeling, veral verbruikers. Toeriste produk - dit is ...

Enige tema park, hotel of ander reis maatskappy in die gesig staar altyd 'n keuse wat hulle produseer en in watter volume. Die onvermydelikheid van die probleem is voor die hand liggend. Na alles, toerisme-organisasies het 'n klein hoeveelheid van die produksie hulpbronne. Die finale besluit sal afhang van die doelstellings en doelwitte, asook die beperkinge en struikelblokke wat sal wees op pad.

Wat is ingesluit in die konsep van toerisme produk?

Die sukses van 'n maatskappy in die mark hang hoofsaaklik af van die aantreklikheid aan verbruikers van goedere of dienste wat deur dit. Afhangende van hierdie en het 'n bemarking beleid van die organisasie met betrekking tot pryse, promosie mark en verspreiding.

Soos vir toeriste firmas, dan hul kliënte wat hulle bied 'n toeris produk. Wat is ingesluit in hierdie konsep? As ons die produk as 'n ekonomiese kategorie oorweeg, die inhoud daarvan is nogal lywige. Per definisie, is dit alles wat aangebied word op die mark en in staat is om die behoefte of begeerte om kliënte te voldoen. Dus, as die produk idees en dienste, fisiese voorwerpe, en so aan. D. kan maak Dit is alles wat aantreklik is vir die aankoop.

Toeriste produk kan in ag geneem word in twee vliegtuie. Aan die een kant, hierdie omvattende diens. In hierdie sin is die toerismeproduk verbruikers koop 'n stel van dienste wat in 'n enkele pakket is geïmplementeer. Maar hierdie persepsie is inherent aan kliënte. Volgens verskaffers, toeriste produk - dit is iets beton. So, vir draers in hierdie konsep sluit vervoer dienste vir hotelle - werkplasing en tema parke - ontspanningsaktiwiteite. In hierdie geval, toeriste produk - 'n samestellende element besef deur verbruikers pakkie. Soos jy kan sien, in terme van verskaffers, hierdie konsep het 'n meer eng perke.

Beskik oor 'n kenmerkende toeriste produk

Vir al die dubbelsinnigheid van die konsep, baie ekonome skryf dit toe aan die nie-vervaardigingsektor. Toerismeproduk in toerisme in tagtig persent van die gevalle is die dienste wat:

- ontasbaarheid;
- die onlosmaaklike verband tussen produksie en verbruik;
- variasie;
- onvermoë om die stoor.

Toeriste produk (toeristediens) - dit is iets wat nooit kry bewaarheid vorm. Dit kan nie probeer om te sien of te demonstreer om te verkry. Daarby het die verkryging van so 'n produk nie die koper om dit in besit enigiets veroorsaak. En dat radikaal onderskei dit van die ware aankoop.

Een van die kenmerke van toerisme produkte kan aangewys word en hul wisselende mate van tasbaarheid. Byvoorbeeld, die voorgestelde kos agentskappe is toeriste kompleks middagete by fast food. Dit is 'n werklike voorwerp. 'N mindere mate van materiaal uitdrukking het aandete in die klassieke restaurant. In hierdie plekke het die koper nie kom soveel kos as vir die atmosfeer self. Nog moeiliker om die dienste wat aangebied word deur die vervoer maatskappye en hotelle te vang. Hier is die koper verkry nie vliegtuig of 'n hotel, en vervoer en akkommodasie.

toeriste pakket

Hierdie konsep sluit 'n verpligte stel dienste wat aangebied word vir individuele reisigers of groep persone. Soms toeriste pakket wat verband hou met die toeriste produk. Vir hom is die vier elemente is verpligtend.

Die eerste van hulle - 'n toerisme-sentrum. Hierdie plek reisigers met die natuurlike, historiese en kulturele, etniese en omgewing, infrastruktuur en sosio-demografiese kenmerke. Dit is die moeite werd om te sê dat die ontwikkeling van die toerisme produk is onmoontlik sonder die insluiting van die item. Na alles, as daar is geen voorwerp van belangstelling, die organisasie van die reis is nie moontlik nie. Byvoorbeeld, wanneer daar verwys word na die reisagentskap een persoon uitdrukking aan 'n begeerte om te gaan na Frankryk en die ander in Pushkin Hills, die derde - in die Krim. Maar ongeag van die omvang van die grondgebied van elkeen van hulle kies 'n teiken voorwerp. Vir een, dit is 'n land na die ander - 'n spesifieke plek, en vir die derde - streek. Toeroperateurs op dieselfde tyd verminder die begeerte van besoekers aan die toerisme-sentrum of opsie-eenheid. Na alles, sal hulle verplig wees om 'n reisiger te lewer aan 'n spesifieke plek van rus, waar sal bestel en vervoer. Daar sal jy wees in 'n hotel.

Die tweede element is 'n toeris pakkie vervoer. Hierdie voertuig reisigers. Daarmee bereik hulle 'n toerisme-sentrum. Die gewildste vervoermiddel is, natuurlik, die vliegtuig. As die afstand is nie te groot is, kan dit verskuif word per bus, motor of trein. Dit moet gesê word dat die meeste van die koste in die toerisme-pakket - die koste van vervoer. In hierdie geval, is die vinnige en gemaklike vorm van vervoer wat betrokke is, hoe hoër sal die koste van die reis wees.

Die derde element van 'n toeris pakket - akkommodasie dienste. Hierdie spesifieke hotel om te ontspan en te bly. En dit is geleë in die toerisme-sentrum. Die skep van 'n toeris produk behels die kliënt plasing in hotelle en motelle, huise en woonstelle, kampplekke en so Botelho. D. Verskille vakansiebestemmings en akkommodasie is in ooreenstemming met die tipe van ooreenkoms gesluit. Met betrekking tot die dienste op voeding, hulle is nie 'n aparte element van die toerisme-pakket, soos vervat in die hotel. Die volgende kombinasies is algemeen in die reis:

- BB - akkommodasie met ontbyt;
- HB - akkommodasie met ontbyt en aandete (HP half-direksie);
- PP - akkommodasie met ontbyt, middagete en aandete (volle raad).

As 'n reël, is toeriste die geleentheid gegee om te kies en bestel enige van die hierbo beskryf kombinasies.

Die vierde element, wat ingesluit is in die toer pakket, - oordra. Dit is 'n aflewering van vakansiegangers uit die lughawe / stasie of die hawe, geleë in die land van die eindbestemming van die wat gekies is vir plasing hotel. Ingesluit in die oordrag en die pad terug. Vir die lewering van busse gebruik een of ander vorm van padvervoer. Met ander woorde, 'n oordrag beteken vervoer toeriste binne die grense van die toerisme-sentrum van hul keuse.

Wanneer jy 'n pakket wat vier verpligte element sluit koop, ontvang die reisiger 'n aansienlike afslag. Dit is in verband met die reeks produk aangebied om hom. Maar die teenwoordigheid van slegs een van die basiese elemente is nie 'n voorvereiste. Vakansieganger kan vra in die pakket, en ander dienste in te sluit.

Die komponente van die toerisme-produk

Wat bestaan uit die struktuur van die aangebied om reisigers dienste? Die toeris produk sluit drie elemente. Dit direk toer, sowel as bykomende reis dienste en produkte. Dit is die verskil van die reis produk pakket. Die laaste van hierdie is ingesluit in die toer. Daarbenewens is dit deel van sy verpligtend.

Toer is 'n primêre reis eenheid produk, wat geïmplementeer as 'n eenheid in die vorm van 'n spesifieke roete en spesifieke terme. Op hierdie element is nie al die tyd voor vir die reis bestee. Toeriste het die geleentheid om hul eie program van verblyf te kies. Dit kan wees inkopies en besoekende klubs, kulturele aktiwiteite en loop rondom die stad, geleë in 'n ontspanningsarea. In hierdie geval, kan die toeroperateur 'n verskeidenheid van toere en ons eie gidse bied.

Spesifieke materiaal deel van die toerisme produk is 'n kommoditeit. Hierdie poskaarte en kaarte, aandenkings en boekies, spesiale toerusting, ens Die materiaal sluit dikwels skaars goedere of diegene wat in die woonplek van reisigers sal duurder wees.

Die skep van 'n toeris produk

Dienste wat reisigers 'n maatskappy bied, soos hierbo genoem, is ontasbare. Daarbenewens is die vervaardiging daarvan direk by die punt van verbruik uitgevoer. Dit is waarom die vorming van die toerismeproduk van hoë gehalte moet wees. Andersins, sal die strawwe kompetisie in die mark nie verlaat die maatskappy nie 'n kans van 'n suksesvolle werk in die toekoms.

As 'n reël, die implementering van die toerisme produk is nie spontaan. Kopers kom om die agentskap op aanbeveling van iemand se. Verder, studies toon dat negatiewe inligting baie vinniger positiewe sal versprei. Dit is waarom die skepping van 'n toeris produk die kwessie van die gehalte van diens nie moet systap. Dit sal die sleutel tot kommersiële sukses wees. Toeroperateurs en hotelle, restaurante en reisagentskappe kan dieselfde materiaal basis hê, maar dit is fundamenteel verskil van mekaar is die vlak van diens. Vir sommige maatskappye is dit die troefkaart in die kompetisie. In wêreld praktyk, is daar sekere reëls wat 'n effektiewe diens te skep. Nakoming in staat stel om te skep en te verseker dat die verdere bevordering van die toerisme-produk. Oorweeg hierdie reëls in meer detail.

Voorwaardes vir die skepping van 'n hoë-gehalte dienste

Bevordering van die toerisme-produk is nie moontlik, indien dit gevorm sal nie in ag die volgende beginsels word:

- die grootste moontlike relevansie van die voorgestelde diens verbruik en verbruikers eise;
- kontinuïteit van kommunikasie dienste met bemarking, sy sleuteldoelwitte en beginsels;
- buigsaamheid van die aangebied om die kliënt as gevolg van sy voorkeure verander dienste.

Daarbenewens sal die implementering van die toerismeproduk net in geval wanneer dit geskep sal word om te sorg vir die personeel moontlik wees. Dit sluit in die skepping van 'n ergonomiese werkstasie, 'n duidelike definisie van die reëls wat gevolg moet word deur alle werknemers, en so aan. D. Dit is nodig en die dop elemente soos hoflikheid en vriendelikheid, die vermoë om hul werk doeltreffend te doen, sowel as die bui vir verdere verbouing.

Die derde beginsel, wat gerespekteer moet word wanneer die skep van 'n toeris produk, - optimalisering van die aktiwiteit deur regerings. So, in 'n lang lyn van die verbygaan van die orde ontvang daar is 'n hoë waarskynlikheid van die maak van foute. Die optimale struktuur van so 'n organisasie van die maatskappy, wanneer die getal van sy elemente is uiters klein. Net in hierdie geval, kan 'n toeris produk geskep sonder sy gehalte gedrang te bring.

Daar is nog 'n beginsel, wat nodig is vir die normale werking van die onderneming, die verskaffing van dienste aan reisigers. Dit bestaan in 'n omvattende, volledige en objektiewe beheer oor die gehalte van diens wat gelewer word. En vir hierdie is dit nodig:

- die opstel van spesiale monitering diens;

- om die metodologie en kriteria wat gebruik sal sluit die vereistes van bestaande standaarde met die werklike toedrag van sake skep;

- om besoekers aan die assessering van die gehalte van dienste te lok;

- skep 'n stelsel van selfbeheersing personeel;

- voortdurend saam met 'n groep.

Die behoefte aan 'n gemaklike omgewing te voorsien

Dwarsdeur die geskiedenis, mark toerismeprodukte hou die onveranderlikheid van die rol van besighede wat dienste aan reisigers. Vandag, soos in al die vorige kere, gaste word verwag om te voldoen aan, en dan drink, voer en sit in die bed. Maar in teenstelling met die bekende sprokie held, vandag se reisigers waardeer die hoë vlak van gerief en 'n groot genoeg verskeidenheid dienste.

Moderne toerisme produk moet voldoen aan die verskillende behoeftes van gaste. Byvoorbeeld, vir ons landgenote is 'n gemaklike hotel met 'n mooi minibar en ontwikkeling van die diens stelsel. Op dieselfde snacks aangebied by haar en drinkgoed moet wees vir elke smaak en verkieslik goedkoop. Maar Amerikaanse toeriste voel gemaklik die hotel waar kamers het ruimte vir byeenkomste, en waar te eniger tyd kan ys bring. Gaste van hierdie land sal die hoë vlak van sekuriteit waardeer. Vir Europeërs belangrik 'n goed ontwikkelde netwerk van spyseniering ondernemings. Hulle betaal ook aandag aan die sanitêre toerusting. Japannese terwyl jy op reis is belangrik om die nodige inligting vinnig bekom. Waardeer hulle en die beskikbaarheid van restaurante met Oosterse kookkuns.

Hoe werk dit in die mark die maatskappy om 'n gemaklike toeriste produk prestasie te skep? Produk, dit wil sê die aangebied om reisigers dienste, moet genoeg wees, en dit is belangrik hul veelsydigheid. Die kompleks van die komponente moet noodwendig sluit gebiede soos troos, soos:

- inligting;
- ekonomiese,
- estetiese;
- huishoudelike;
- sielkundige.

inligting vir toeriste

'N kwaliteit toeriste produk kan aangebied word vir reisigers net met die volledige beskrywing van die hotel, spyseniering en al die voorwerpe wat in die hotelbedryf. Hierdie inligting word verskaf aan die gaste wat na die eindpunt van die roete. Toeroperateur is dit belangrik om die foto's te wys om tipes ontwerp kamers en fasiliteite weerspieël, sowel as om reisigers met die pryse en dienste wat aangebied word deur die hotel kompleks te vergewis. Om hierdie inligting en kan toeriste op 'n spesiaal ontwerpte webwerf te studeer. Met die hulp van moderne tegnologie besoekers kan feitlik loop deur die deur, loer in die kombuis van die restaurant, om vertroud te raak met die binnekant van die kamers, toerusting, fiksheid sentrum en so aan te kry. D.

'N belangrike komponent van die inligting is ook troos:

- Spesiale ikone stelsel wat kan help om gaste hul pad na die mure van die hotel te vind;
- 'n bewustheid van die werk personeel, in staat om enige vrae besoekers nie net oor die hotel, maar ook oor die land waarin hulle aangekom beantwoord.

ekonomiese troos

In hierdie konsep sluit gerieflik vir toeriste berekening stelsel. Dit sluit bonusse en deposito's, lidmaatskapkaarte en ander aansporingsmaatreëls wat gemik is op die opkoms van 'n reisiger begeer om die dienste van reisagentskappe, spyseniering en so aan. E. gebruik, is geleë in die hotel. So 'n kursus van 'n hele hele kwaliteit stelsel. Spesifieke aandag word geskenk aan klub kaarte wat jou toelaat om aan te trek en te behou kliënte. In hierdie geval, die onttrekking uit sirkulasie van kontant is 'n groot pluspunt in enige besigheid. Na alles, dit grootliks verminder die kans van gedenkplaat risiko, bedrog en diefstal. Die kliënt ontvang 'n werklike afslag, spaar hul geld.

estetiese troos

Hoekom gaste 'n spesifieke hotel te kies? Hulle word gelok deur die estetiese van die binneland, die skep van 'n atmosfeer van troos en gezelligheid. Hulle is:

- 'n enkele styl ruimte, wat ooreenstem met die algemene rigting van die onderneming;
- nie irriterend kleure gas;
- die gebruik van materiale, wat geskik is vir die vlak van higiëne en veiligheid.

gerief van die huis

Hierdie konsep behels die skepping van gepaste voorwaardes wat nodig is vir normale gaste. Gerief van die huis impliseer die optimum temperatuur en humiditeit in die kamer, sowel as die gerief van die meubels. Om 'n soortgelyke onderneming omgewing met behulp van die nodige toerusting te skep. Dit air-conditioner en lug suiwer. Belangrik as die aankoop en installering van gemaklike meubels.

sielkundige troos

Dit is 'n baie komplekse konsep. Dit sluit al die komponente hierbo troos bespreek. As ten minste een van die bogenoemde items word vermis, sal die toeriste sekerlik verwoes die bui.

Maar op dieselfde tyd wat dit skep 'n sielkundige troos en personeel. Hy is afhanklik van die respek en gasvryheid werknemers. Verwaarlosing van reisigers lei tot 'n dramatiese afname in die gehalte van die toerisme-produk.

Opstel en ondertekening van die kontrak

Die feit dat 'n ooreenkoms tussen die partye, wat die verkoper en die koper is, bereik moet word, moet altyd wettig wees. Vir die implementering van hierdie prosedure, word 'n kontrak vir die verkoop van 'n toerismeproduk onderteken. Hierdie dokument moet inherent wees in die sekerheid en duidelikheid van die inhoud. Al hierdie sal vooraf bepaal die spesifieke eienskappe van die regte en verpligtinge van beide kante.

Die hoofvak, wat die kontrak van 'n toerismeproduk oorweeg, is die voorsiening van 'n voorafbepaalde stel dienste. Terselfdertyd moet die dokument hul prys aandui en die tydsraamwerk waarteen die toerismeproduk gerealiseer word.

Die getekende kontrak moet stipuleer:

- bestemming;
- vervoermiddel wat gebruik word vir die lewering van toeriste na en van die rusplek;
- punte en vertrek datums, sowel as terugkeer van die reis;
- die mate van vertroosting van die hotel en die tipe voedsel wat voorsien word;
- reisroete;
- die bestaan van spesiale vereistes wat deur die verbruiker aangebied word.

Alle ander voorwaardes in die kontrak moet voldoen aan die vereistes van die huidige wetgewing.