Risiko's is reputasie. Beeld en reputasie van die maatskappy

Elke maatskappy wat kommersiële aktiwiteit bedryf, het so 'n waardevolle instrument as reputasie. Soos in die wêreld van eenvoudige menslike verhoudings, in die sakesektor is hierdie kategorie van dubbele aard: aan die een kant kan dit 'n uitstekende geleentheid wees om nuwe verhoudings te vestig, nuwe kontrakteurs te lok om voordeel te trek; Aan die ander kant - met 'n slegte reputasie - kan die maatskappy eenvoudig nie besigheids samewerking met iemand begin nie.

Aangesien reputasie nie 'n permanente verskynsel is nie, en in die loop van die aktiwiteit van enige sake-entiteit dit kan verander of beter of slegter, moet die maatskappy dit voortdurend versorg.

Aan die een kant kan sulke "besorgdheid" maatreëls genoem word om dit voortdurend te verbeter, om 'n positiewe houding van ander maatskappye en die publiek vir hierdie besigheidsentiteit te ontwikkel. Aan die ander kant kan dit die bestuur van risiko's vir elke spesifieke maatskappy wees.

In hierdie artikel sal ons oorweeg hoe dit ideaal behoort te wees, hoe u u onderneming kan beskerm teen verlies van reputasie en hoe ander spelers in die mark dit regkry.

Omskrywing van reputasie

Ons begin miskien met 'n algemene definisie van so 'n kategorie as 'reputasie'. Ons weet immers, soos reeds hierbo genoem, uit die werklike lewe dat hierdie term die houding van ander mense tot 'n bepaalde persoon wat hierdie reputasie besit, impliseer. Trouens, dit is die stel eienskappe wat die een bemagtig wie se reputasie in die vraag is.

In die wêreld van sakeverhoudinge gebeur alles op dieselfde manier. As 'n besigheidsstruktuur 'n verhouding met 'n ander wil begin, is die beeld van die maatskappy in die eerste plek (dit is hoe ander markdeelnemers dit sien, veral diegene wat reeds ondervinding het met die samewerking daarvan ).

En natuurlik, afhangende van die reputasie van die maatskappy, sal sy besigheid ontwikkel of, omgekeerd, afneem. Dit is so belangrik in die geval van die verhouding tot die onderwerp van ekonomiese aktiwiteit.

Reputasie risiko's

Dreigemente, wat die waarskynlikheid van die beeld van die maatskappy, die houding van ander belanghebbendes daaraan, benadeel, word onderskeidelik "reputasionele risiko's" genoem. As jy hul definisie korrek nader en vinnig identifiseer waar hulle kan skuil en watter spesifieke bedreiging maatskappye verteenwoordig, kan jy baie negatiewe gevolge vir die besigheid as geheel voorkom.

Dit is die taak van risikobestuurders wat op hierdie gebied van sake werk. Hulle bestuur risikobestuur en hou die beeld van die maatskappy teen enige bedreigings. Die regte benadering in hierdie saak stel jou in staat om sake te doen, dit te ontwikkel en in elk geval die maatskappy se finansiële prestasie te verbeter.

Tipes risiko's

Weereens, want in ons begrip is die beeld van die maatskappy iets abstrak, dit is nie altyd moontlik om te verstaan wat die bogenoemde risiko's is nie. Hoe kan hulle gemeet word, om te bepaal wat gedoen moet word om te verstaan waar hulle gemanifesteer word en natuurlik hoe om hulself van hulle te beskerm?

Op sy beurt verstaan ons watter finansiële risiko's lyk . Dit is in wese die geleentheid om in een of ander vorm geldelike verliese aan te gaan. Waar besighede hul beleggings kan verloor, is daar duidelike finansiële risiko's. Om jouself te beskerm, beteken nie om sulke beleggings te maak om hulle te verhoed om die verhouding van jou kanse om wins te maak en alles te verloor, oordeelkundig te evalueer nie.

Met 'n soortgelyke beginsel werk ook reputasie risiko's. Die maatskappy kan 'n negatiewe houding ontvang van diegene met wie dit besigheidsbande handhaaf, sowel as van die publiek - mense wat direkte verbruikers van sy produkte of dienste is. Net om meer spesifiek te verstaan wat die reputasie risiko's kan manifesteer, kan ons hulle voorwaardelik verdeel in drie kategorieë. Lees meer oor hulle in die volgende afdelings.

Korporatiewe risiko's

Die mees algemene groep bedreigings, waarvan die maatskappy se reputasie is, is korporatiewe risiko's. Hulle hou verband met die aktiwiteite van 'n spesifieke sake-entiteit en kan uitgedruk word in heeltemal verskillende oomblikke in sy werk. Die omvang van produksie, verkope, bestuur van die maatskappy en vele ander, kan almal blootgestel word aan korporatiewe reputasie risiko's. Om hierdie rede moet elke risikobestuurder seker maak dat elk van hierdie kategorieë beskerm word. Hoe word dit in die praktyk uitgedruk? Baie eenvoudig: elkeen van ons het voorbeelde gehad van sulke maatreëls teen korporatiewe risiko's in die alledaagse lewe.

Byvoorbeeld, die beskerming van die reputasie van 'n bepaalde maatskappy sal uitgedruk word in die feit dat laasgenoemde omgewingsvriendelike produksie bedryf, sosiaal belangrike bedrywighede uitvoer, verskeie aktiwiteite in verband met liefdadigheid begin, ensovoorts. Dit is, die beeld van so 'n maatskappy is gebou op die feit dat dit sekere sfere van die lewe positief beïnvloed, die interne prosesse korrek organiseer.

Globale risiko's

Nog 'n kategorie van faktore wat die reputasionele risiko's van die maatskappy vorm, is meer wêreldwyd. In die besonder, dit is die faktore wat 'n bedreiging vir die hele sfeer van produksie. Byvoorbeeld, hulle vind plaas in die geval wanneer die publiek byvoorbeeld verwerpbaar is vir 'n aantal ondernemings omdat hulle integendeel sekere terreine van die menslike lewe negatief beïnvloed. Slegs om "risiko's" te plaas, is dit nodig dat die faktore wat die beeld van die hele bedryf negatief beïnvloed, skielik geopenbaar word. Dit sou beteken dat sulke reputasie risiko's geregverdig was en ondernemings wat hulle nie versorg het nie, is ernstig beskadig.

Plaaslike risiko's

Ten slotte, die derde soort faktore wat die maatskappy se waardasie deur ander sake-entiteite of verbruikers van dienste en goedere kan benadeel, is risiko's wat verband hou met 'n deel van die maatskappy. 'N Duidelike voorbeeld van so 'n verskynsel kan byvoorbeeld die gehalte van die topbestuurders van die maatskappy of sy bestuur wees, wat in sommige negatiewe (uit die oogpunt van die publiek) stories gesien word. Alternatiewelik kan sulke risiko's voorkom as die bestuurders van die maatskappy verkeerd begin (en miskien selfs verwerpbaar) vanuit die perspektief van ander mense, massiewe ontslag, loonverlagings, ensovoorts.

Daarom probeer elke leier om hard te werk om 'n houding vir homself (en dus vir die maatskappy) vir werknemers te skep, wat verskeie aansporings bied, verhoogde loon en ander soortgelyke stappe doen. Dit motiveer nie net werknemers nie, sulke aksies verlaag ook en reputasie risiko's wat besigheid kan benadeel.

Prioriteit van risiko's

Trouens, elke risikobestuurder wat die situasie op die mark voldoende assesseer, kan (en moet) duidelik identifiseer watter van die risiko's die prioriteit is. Kom ons gee 'n eenvoudige voorbeeld. Aan die een kant is die maatskappy betrokke by die produksie van produkte wat skadelik is vir gesondheidsaanvullings; Aan die ander kant gaan groot ontsettings wees. Vanuit die oogpunt van die verbruiker is natuurlik die kwaliteit van die produk en die uitwerking daarvan op die menslike liggaam belangriker. Na alles, as inligting oor die skadelikheid van produkte openbaar gemaak word, kan die verkope aansienlik daal. Aan die ander kant verstaan die risikobestuurder dat die waarskynlikheid om die feit van "skadelikheid" van produkte bekend te maak, minimaal is, terwyl hulle op 'n keer in kennis gestel word van ontslag.

In hierdie geval moet die maatskappy op kort termyn dink hoe om die risiko van verlies van beeld as gevolg van ontslag te hanteer, en op die langtermyn - om skoon te lyk in die oë van die koper en hom te oortuig dat die teenwoordigheid van produkte wat skadelik vir die gesondheid is - Dis nie so scary nie. 'N Skouspelagtige voorbeeld van suksesvolle "sake" in hierdie rigting is die grootste megakorporasies van McDonald's en CocaCola. Ons weet almal dat die kos in "Mack", soos "Kola", ernstig benadeel word. Nietemin, ons gaan voort om albei te koop.

Korrekte prioriteitsrisiko's bepaal hoe goed die maatskappy hulle sal hanteer en sodoende sy beeld behou. Dit staan bekend as "bestuur van reputasionele risiko's" en hul bevoegde vermyding.

Reputasie in die oë van teenpartye

Dit is ook belangrik om te verstaan dat die reputasie van die maatskappy in die begrip van ander besigheidstrukture en in die oë van die kliënt ver van dieselfde ding is. Dit vertoon immers hierdie maatskappy vanuit verskillende standpunte. Hoe die reputasie van die maatskappy verander in die geval dat jy dit sien met "besigheids oë" en "kliënt se oë", is dit baie maklik om te verstaan. In die eerste geval is die sleutel die integriteit van die maatskappy, sy verhouding met vennote, die verspreiding van rolle in die besigheid, die nakoming van sy verpligtinge, sy tydigheid.

Reputasie in die oë van die kliënt

Wat die onderwerp van ekonomiese aktiwiteit lyk in die oë van die kliënt, is die sukses van die maatskappy in die sfeer waarin dit werk, die beste aanduiding hiervan. Dus, as dit 'n groot onderneming of 'n bekende handelsmerk is, is dit duidelik dat sy dienste / produkte in aanvraag is en in groot aanvraag in die mark is. As die onderwerp 'n verdorwe reputasie het, mag hy dus met die verkoop van produkte probleme ondervind. In hierdie geval is daar 'n tekort aan risikobestuurders van spesialiste wat op die maatskappy se PR werk.

Die beeld van ondernemings

Nog 'n belangrike punt wat ek graag in die raamwerk van hierdie artikel wil beklemtoon, is die spesifieke karakter van die maatskappy of onderneming. Dit is duidelik dat daar 'n groot verskil is tussen hoe die besmette reputasie van 'n industriële reus sy werk beïnvloed en sê die beeld van 'n plaaslike kruidenierswinkel. In die eerste geval sal die onderneming waarskynlik nie bedreig word nie, aangesien dit betrokke is by die vervaardiging van eenmalige goedere. Daar is baie soortgelyke voorbeelde: groot fabrieke en fabrieke het dikwels 'n baie benydenswaardige beeld in die publieke oog.

Nog 'n ding is die besigheids reputasie van 'n regspersoon wat direkte dienste lewer. Hier word die rol van die mening van ander mense aansienlik toegeneem, en laasgenoemde begin die hele besigheid selfs meer beïnvloed. As 'n plaaslike koerant skryf dat 'n ou melkproduk in 'n klein winkel verkoop word, sal dit hier moeiliker wees om dit te verkoop.

Bank reputasie

Nog 'n ander ding is die reputasionele risiko's van die bank. Aangesien finansiële instellings hul eie, spesiale markstruktuur het, vereis dit 'n spesiale vertroue van mense (veral wat deposante betref). 'N Persoon moet gereed wees om sy geld as 'n deposito te gee, daarom moet die beeld van die bank die hoogste wees. As daar inligting is oor probleme met betalings of om die bestuur van 'n bepaalde bankinstelling te verander, kan deposante hul geld so spoedig moontlik van hierdie bank afneem, wat weer al sy aktiwiteite negatief sal beïnvloed.

"Moenie gesig verloor nie"

Die hooftaak van elke risikobestuurder is om 'n reputasie-risikobepaling behoorlik uit te voer. Dit is in die eerste plek die faktore wat negatief kan weerspieël op die beeld van die struktuur, "drop it" in die oë van kliënte en ander maatskappye. Om te voorkom dat dit gebeur, moet 'n mens nie net "probeer om nie reputasie te verloor nie", maar verbeter dit ook voortdurend, bring dit op 'n nuwe vlak. Om dit te doen, skep die grootste maatskappye spesiale fondse, spandeer baie aktiwiteite, draai na verskillende instrumente, sodat slegs die reputasie van die maatskappy verbeter en "skoongemaak" word.

Herstel van reputasie

Ten slotte, as daar enige skandaal of ongewenste inligting openbaar gemaak word, kan die beeld van die organisasie gered word. Of dit nou die besigheids reputasie van 'n regspersoon of die kliënt se mening is, kan reggestel word deur die regte strategie vir toekomstige gedrag te kies. Dikwels is sakeleiers, wie se reputasie gely het as gevolg van inligtingskandale, sommige onaangename situasies vir die publiek en dies meer, om verskoning te vra en te wys dat hulle ten volle betrokke is by hierdie proses, verstaan hoe belangrik dit is. Dan begin die vergoedingsmaatreëls, ensovoorts. Dit is egter nog 'n gesprek, nie verwant aan die onderwerp van die artikel nie.