Beroep "Mystery Shopper" - resensies sy gewig in goud

Al wat ons daagliks besoek 'n verskeidenheid van winkels, koop kos, huishoudelike goedere, klere en huishoudelike toestelle. Maar as jy wil om te leer hoe om in hierdie geval ook om geld te verdien, kan jy probeer om 'n beroep te kies, as 'n geheime shopper. Resensies van afsetpunte wat gewone besoekers verlaat, natuurlik, belangrik vir die eienaars van die firma en kan beïnvloed diensstandaarde. Maar die "Mystery Shopper" ( 'n geheime kliënt) is besig met 'n spesifieke scenario, en sy mening sal meer betekenisvol wees.

Die bestuurder by die vulstasie, student, staan in lyn vir 'n hamburger in die "McDonald's", of 'n paar wat aansoek doen vir 'n huislening in die bank - 'n geheime shopper - almal van hulle kan 'n beroep te kombineer. Die terugvoer wat hulle verlaat, moet dien om die studie gehalte van diens by 'n gegewe punt. Op hierdie manier van verdienste en beroep is redelik nuut in Sentraal-Europa en Rusland. In die mark is daar baie min professionele maatskappye wat hierdie tipe van diens handel ondernemings, banke, motorhandelaars. Meer onlangs, is daar 'n ander spesialiteit - die geheim koper van nuwe geboue. Dit klink ongelooflik? Maar ontwikkelaars en bouers, eienaars en bestuur van makelaars wil ook weet hoe om kliënte te dien hul agente - Midde-bestuurders en junior bestuurders. Die behoefte aan so 'n mark navorsing om meer en meer maatskappye verstaan. Met so 'n strawwe kompetisie, wat tans teenwoordig in die mark, kan maatskappye nie bekostig middelmatige en swak kliëntediens. Op die ou end, maak nie saak hoe wonderlik dit was die ontwerp of projek wat sou voorsien afslag of eienaar van die handel punt, as die kelner of verkoper van onbeskof of onbevoeg - kliënte teen stem. Hul geld, sal hulle elders te verlaat.

Die hoofdoel van die studie deur "Mystery Shopper" - die terugvoer wat ontvang word na die werklike kommunikasie, nadat 'n opgevoer of werklike aankoop of 'n besoek aan 'n gegewe punt. 'N Studie van die gehalte van kliëntediens geïmplementeer nie net deur middel van gedetailleerde vraelyste. Dit kan wees rekord gesprekke geregistreer verborge bandopnemer, en foto's. Geëvalueer die hele proses van kliëntediens as 'n geheel: die voorkoms van die voorwerp, die wagtyd sorg personeel, metode en manier van die oplossing van 'n bepaalde probleem werknemer, skoonheid en gerief, die gevolg - die suksesvolle voltooiing van, of weiering om te koop.

Na 'n spesiale onderrig, opleiding en besoek die aangewese plek, resensies 'n geheime shopper tree in 'n gedetailleerde vraelys, die evaluering van alle aspekte van wat wil bestuur van die firma se nagaan. Dit moet ook spreek my eie persoonlike mening oor die saak, om hul emosies en indrukke te beskryf. Sommige geheim koper werk met winkels, ander - met banke en restaurante. In hierdie laaste twee sektore is daar 'n groot mededingende stryd om die kliënt. En as hy ontevrede is met die diens, meer dikwels as nie 'n klagte nie, maar bloot na 'n ander restaurant sal die bank vervang, en bykomend, vertel jou vriende oor al die probleme ondervind. En dit is die mees kragtige manier van adverteer (of anti-advertensies). 'N tevrede kliënt sal vriende en familie, teleurgesteld - kan 'n paar dosyn potensiële besoekers afskrik. Dit is dus redelik minded maatskappy leiers sal alles aan die gaste gelukkig te maak nie. En dit sal hulle help om 'n geheime shopper. Resensies wat hierdie "geheime agente" te verlaat, word noukeurig ontleed word deur die bestuur op grond van hul verreikende gevolgtrekkings. Dit is waarom vir sulke werk is baie belangrik kwaliteite soos waarneming, deeglikheid, goeie geheue, die vermoë om hul gedagtes uit te druk.

Jy wil om jouself te probeer in hierdie beroep as 'n geheime shopper? Werk moet in die eerste plek kyk na die agentskappe uitvoer bemarking navorsing. Hulle is nie beperk tot vraelyste, en probeer om besighede die wydste verskeidenheid van analitiese dienste te gee. Mystery Shopper spandeer deel van die geheim toesig van diens in verskeie kleinhandelaars (winkels, salonne, boetieks, vertoonlokale), speel die tipiese kliënt van die maatskappy. Die doel van die studie is om die werklike vlak van diens, wat beteken dat die persoon wat die studie sy werklike rol nie kan openbaar te evalueer. Soms, moet ouditeure 'n gesprek te voer met die konsultant post op band, maar so dat niemand opgemerk, en nie daaraan dink nie. Geheim koper is besig met navorsing in die gemeenskap of in plekke waar soms, dikwels op dieselfde tyd gelei deur hul eie voorkeure, nie net die script. Dit is die regte soort van bykomende inkomste vir studente, moeders op kraamverlof, vryskutters.

Ongelukkig is daar nog 'n stereotipiese siening dat "Mystery Shopping" navorsingsmetode is 'n instrument vir die ontslag van werknemers. Maar in die praktyk is dit ver van die waarheid. Die maatskappy, wat 'n soortgelyke studie beveel, analiseer die resultate en dan, wat die swakhede in die onderneming en wat foute toelaat werknemers. Maar die meeste dikwels bestuur nie weet van iemand as gevolg van personeel hersien die ouditeure, omdat hierdie inligting is nie bekend gemaak nie. Vaardig sakelui verstaan dat dit goedkoper is en vinniger te lei en te motiveer bestaande personeel te verbeter as om hom te ontslaan en leer nuwe dinge. So, die nuwe beroep van "Mystery Shopper" direk bydra tot die instandhouding van standaarde en 'n positiewe impak op die omgewing.