Koue oproepe

Jy beslis nie net 'n beroep op die basis van jou maak potensiële kliënte. As jy iemand vir die eerste keer hierdie man het nog nooit van jou gehoor noem, is net die oproep bekend as 'n "koue".

Dit is die mees ongemaklike soort oproep.

Jy weet nie wat om te verwag van die man en hoe hy sal reageer op jou aanbod. Jy weet nie wat sy bui en karakter.

En hierdie onsekerheid is altyd 'n opwinding.

Maar selfs harder is om koue oproepe, as jy reeds 'n hele paar mislukkings gehoor of selfs iemand was onbeskof om jou in reaksie op jou aanbod per telefoon.
Sodat jy die telefoon optel en hulself geestelik "vas" in die verlede mislukkings en brutaliteit, en sonder ophou, "blaai deur" hulle in die kop soos 'n gebreekte band in 'n bandopnemer.

Dis hoekom baie bestuurders probeer om homself te neem aan enigiets anders as telefoonoproepe te wees. Hulle kom met 'n klomp van die verskonings en dringende gevalle.

Maar koud oproepe - dit is die mees koste-effektiewe soort bevordering, en ek moet sê, baie effektief.

Eerste gaan ons kyk na die rede waarom jou oproepe veroorsaak grof of skerp verwerping. En hoe om dit te vermy. En dan lei 'n paar eenvoudige maniere om die impak van fantasties vir jou oproepe te verhoog.

So, hier is die redes waarom kliënte begin onbeskof tydens 'n oproep te wees.

1. Die bestuurder is ook selfgeldend.

Soms is 'n bestuurder wat betrokke is in koue roeping, gaan oor die top met 'n kop. Veral as hy na 'n paar super-opleiding, waar hy geleer het om "nooit moed opgee nie" en luister nie na verwerping kliënt. Eerlik, dit is een van die ergste maniere om iets te verkoop. As die bestuurder ten sterkste stoot, is dit baie irriterende en maak wat jy wil om hom na die hel stuur. Stel jou voor dat jy iets om te aggressief verkoop het. Jy probeer om te verduidelik dat vir julle, hierdie ding is nie heeltemal nodig, maar jy nog steeds sy harde "vtyuhivayut". Dit is soos wat om te sê aan die kliënt "is jou mening daaroor nie iets beteken, ek weet beter wat jy nodig het."

2. Die bestuurder kan nie verduidelik wat dit bied. Hoe lyk dit?

Kantoor. Noem. Ek haal die selfoon. In die buis, begin sy aan my vertel:

- Hallo, bied ons die stelsel om jou besigheid te optimaliseer, kan jy verskeie blokke, wat jy sal doen kies. Ons proizvedom jy al die nodige verstellings. Is jy gereed om te bestel?

Ek is 'n bietjie verstom stem, vra:

- Girl, ek verstaan nie wat jy aanbied?

Sy het vir my gesê byna woord vir woord herhaal die bogenoemde teks. In die algemeen, ek het tyd en geduld (en gewoonlik by die kliënt is nie een of die ander). Daarom het ek nog behaal in die einde van die antwoord op jou vraag. Dit blyk dat die meisie is besig met die eerste dag en sy het nog nie verstaan nie. Sy aangeskakel my na 'n senior bestuurder, en dan eers verstaan wat dit was nie. Dit blyk hulle bied 'n rekenaarprogram te werk met kliëntebasis. Wat dink jy, hoeveel potensiële kliënte het vandag die krag om te weet dat hierdie meisie is probeer in die midde van werktyd te verduidelik aan hulle gemaak? Ek dink niemand. A onbeskof sy genoeg om tot die gevolgtrekking dat die telefoon verkope gehoor - dit is nie vir haar.

3. Die bestuurder praat te sag of onleesbaar;

Hier geen kommentaar. Dit is baie makliker om te sê "nee, ons gee nie om 'as 'n uur probeer om te hoor en vra weer dat dit bied. Dit het nie die tyd of die inklinasie.

4. Bestuurder oordrewe wakker toestand. Dit is ook gewoonlik die gevolg van verskillende kursusse. En as jy sal herlei word na die kliënt, wat dieselfde kragtige toestand - jy is baie gelukkig. Met dit wat jy sal dieselfde taal praat. Maar gewoonlik te skril vrolike stem nie ooreen met die interne toestand van die kliënt en onmiddellik aangemeld sy alarm "Waarskuwing! Waarskuwing! Wie sal iets moeilik om te bied! "

5. Die kliënt het 'n slegte bui. Wel, dan is net probeer om te behandel met begrip. Dit gebeur. Hulle weet self dat wanneer slegte op die hart dra - die hele wêreld begin irriteer. Probeer net luister na die kliënt op tyd en laat dit alleen wanneer dit nie in staat is om aankope te doen.

6. Bestuurder as 'n Cossack met 'n sabel en 'n perd, ophef "breek" om die neges al besware en wen 'n "briljante oorwinning" van die kliënt se toe die kliënt het geen ander keuse as om te argumenteer dat. Maar die verkoop is nog nie gebeur nie. In baie maatskappye, die versiendheid ontwikkel antwoorde op besware kliënt. Bestuurder dit alles en geleer het, vol vertroue dat dit nou die kliënt gery om die hoek biesies in 'n geveg. Dit lyk soos volg:

Kliënt: Ek is jammer, maar ek het nie tyd om te gaan na jou seminare het.

Bestuurder: As jy nie aan ons werkswinkel kom, dan sal jy nooit weer hoef vrye tyd! Ons vertel hoe om jou tyd te beplan! Kom op!

Kliënt: Nee, ons gaan nie. Ons sal nie geld te spandeer op opleiding. Hulle moet eers verdien.

Bestuurder: Geld belê in hierdie opleiding sal baie vinnig af te betaal! Jy wys net hoe, waarom geld gehad nie en hoe om dit te doen om te wees!

Kliënt: Maar ons het alles in orde met die beplanning! Ons het nie hierdie werkswinkel nodig het!

Bestuurder: So, sal dit nog beter wees! Jy het jouself sê dat daar 'n tyd en geld. Dit beteken dat die beplanning werkswinkel jy kan seker nie seermaak nie!

Kliënt (gebruik die nuutste manier om ontslae te raak van die bestuurder kry): Wel, stuur jou voorstel om elektronku, as ons in belangstel, dan het ons onsself sal jou terugskakel!

Dit staan bekend as 'n beleefde vorm van verwerping.

Hoekom verkoop het nie plaasgevind het nie, hoewel die bestuurder gelyk aan alle besware teen die kliënt te bowe te kom? Wel, laat ons begin met die feit dat as jy tussen die lyne lees, al die dialoog is soos volg. Die bestuurder blyk te wees en gesê: "Ek stel nie belang in al jou verskonings. Ek weet beter as jy dit wat jy nodig het vir hierdie seminaar! "En ek kan jou verseker, die kliënt is baie goed om hierdie woorde te hoor. En so sal dit weerstaan om die laaste, want jy hom 'n idioot ontbloot, en het reeds die besluit vir hom gemaak. Jy bewys aan hom dat hy verkeerd is. In hierdie scenario, sal dit nooit eens. Daarom, in die woorde wat jy kan "wen" as hy ingestem om jou aanbod te ontvang. Maar in die feit dat jy skandelik hierdie stryd verloor.

7. Die bestuurder wil nie hoor wat hy sê die kliënt. Dit is 'n baie algemene situasie. Die bestuurder is so gefokus op die begeerte om behoorlik sê sy teks, het hy nie wil hê dat die kliënt te luister. Hy speel een van die hekke. Moet in staat wees om weiering van die kliënt se en die redes waarom hy weier om te luister. Dit is nodig om die kliënt te luister baie goed en as jy sien dat iets is nou om hom te help kan hom nie uitlos. En die beste van alles, as jy nie net hom uitlos, maar ook om hom 'n bietjie van betekenis te gee en sal sy geeste in te samel.

Byvoorbeeld:

Kliënt: Jy weet, ek het nie tyd om jou seminaar besoek op Vrydag het.

Jy: okay, goed bewus daarvan dat jy 'n baie van die gevalle, jy het ook 'n maatskappy uit te voer! Laaste vraag: is die tema van die seminaar self is van belang vir jou? Die volgende keer wat jy nooi?

8. Bestuurder oordryf en openlik lieg. Hy was so ongelooflik guur jou produk, dit lyk iets soos hierdie: "Ons konsultante nie net al jou vrae, maar ook heeltemal gratis sal jy waardevolle advies gee beantwoord en sal grappe vertel, as jy verveeld raak en sal die oggendmaal berei, as jy BA ". Wel, of iets soos dit. Heeltemal onrealisties.

9. Bestuurder verlore en weet nie wat om die vrae te beantwoord. Daar is dalk geen kommentaar.

So, ons gedetailleerde die foute in telefoongesprekke.

Die vraag bly: hoe om oproepe aan kliënte te verkoop maak en moenie te veel irritasie veroorsaak nie?

Dit is baie eenvoudig.

Nou kyk na die reëls van die koue oproepe wat redelik waargeneem.

1. Moenie vergeet om te vra of die kliënt om gemaklik te praat, of jy wil hulle laat ophou;

2. Praat met 'n normale menslike stem wat praat met ander mense. Voeg, miskien, welwillendheid;

3. Onmiddellik pas by die toon van die gesprek. Dit sal lekker wees as jy met iemand potreniruetes. Wat bedoel jy? Indien 'n persoon praat vinnig - en dan vinnig sê jy. As hy baie stadig praat, moet jy op dieselfde manier praat. Anders sal hy nie jou hoor. As hy skerp en ernstig sê, sê ook. As jy sê met 'n glimlag en n sin vir humor, dan kopieer dit presies.

Dit is belangrik! Mense nie hoor diegene wat nie in hul tone! As hy gaan deur die grootste deel van iets, en jy doen 'n beroep uit onvanpas vreugde in sy stem, bereid wees dat hy jou of jou voorstel nie sal aanvaar nie;

4. Customer Luister, luister en probeer om te verstaan presies wat hy vertel jou. As jy hoor dat hy in 'n haas was, bied om terug te bel later. Luister na Hom. En weet hoe om die weiering behoorlik te neem;

5. Probeer om duidelik en verwoord jou aanbod. Maak dit onmiddellik duidelik wat jy aanbied. Skryf jou teks op die papier. Lees ander mense. Kyk of hulle sal verstaan wat ek bedoel? Indien nie, werk op die teks meer;

6. Moenie die diepsinnige en onverstaanbare woorde te gebruik. Probeer om jou te bring aanbod eenvoudig en so dit was interessant. Omdat die kliënt nie verstaan wat dit was omtrent, kon hy nie weer vra, sodat dit nie dom lyk. Hy weier eenvoudig om julle

7. Die belangrikste ding in al hierdie dinge - dit beleef 'n opregte begeerte om die kliënt te help. En nie net verkoop hom die produk en vergeet het. Alles sal tevergeefs wees as jy nie wil hê om werklik te help hom sy probleem met jou produk of diens op te los;

8. Wanneer AANVAAR up, probeer om dit te neem na 'n nuwe eenheid van tyd. Hang nie in die vorige mislukkings. Gaan net terug na die oomblik en herinner jouself dat jy nie presies kan weet wat die kliënt sal reageer totdat jy hom noem. Net so kan ek nie verduidelik. Net probeer om elke oproep as die eerste keer maak;

9. Die beste resultate is altyd oproepe plaasvind op 'n tyd wanneer die bestuurder 'n goeie bui. Bewys 'n miljoen keer. So probeer om jouself in 'n goeie toestand te hou. En die omgekeerde is ook waar reël - wanneer dit nie in die bui, jy sal waarskynlik genoeg lomp hoor is. Ongelukkig is dit reël geld byna sonder onderbreking. Jy sal sien. Alhoewel dit soms ook gebeur - begin oproepe sonder bui, maak ten minste een koop en gemoed styg skerp.

Sterkte met jou verkope!