Hoe om die betroubaarheid van die toer te gaan? Groot toeroperateurs van Rusland: resensies

Hoe om die betroubaarheid van die toer te gaan? Hierdie probleem is veral relevant vir Russiese reisigers in die afgelope jaar. Wat is verbasend - bewerings dat 'n ander reis maatskappy aangekondig dat die beëindiging van die aktiwiteit, terwyl sy kliënte wag tevergeefs registrasie by die lughawe of probeer om te skuif na 'n hotel in die buiteland, wat in die media al hoe meer dikwels. In hierdie geval, "Heroes Report" is nie eendaagse maatskappye, en dit gehou, bekende handelsmerke. Hoe om die Russiese toeriste wees? Is daar 'n gradering van toeroperateurs in terme van betroubaarheid, wat kan lei?

Wat is die probleem?

Om te verseker dat mediadekking van presedente, wat die bankrotskap van die toerisme mark spelers besin verstaan - nie toevallig nie, maar 'n sistemiese probleem, draai na die kenners statistieke wat deur 'n aantal bronne. Meer as 'n dosyn toeroperateurs in 2014, in bewaring gehou vir bankrotskap, en van wat probleme ondervind met die organisasie van ontspanning meer as 50 duisend. Toeriste.

Die organisasie "Turpomosch" was gedwing om te ontruim van regoor die meer as 35 duisend. Man verlaat, blykbaar sonder 'n plek in die hotel en vliegtuie bestel word by die reisagentskap. Natuurlik, kan hierdie syfers baie klein lyk teen die agtergrond van die aanwyser wat die totale aantal kliënte wat Russiese toeroperateurs in 2013 gedien het, naamlik 10 miljoen. Man. Maar in absolute terme, is dit gesien nogal welsprekend.

Betroubaarheid - in beweging

Een van die kriteria wat 'n verwysingspunt in die manier om die betroubaarheid van die toeroperateur kyk kan word, het kenners die aktiewe sake-ontwikkeling genoem. Indien die maatskappy nie stil te staan, te ontwikkel, sy merk te bevorder in ander stede, dan is dit waarskynlik aansienlike finansiële reserwes het, ontleders glo die mark. 'N aanduiding is ook die voorkoms van die struktuur van die toeroperateur dienste nuwe dienste, interessante en ongewone uitstappies.

Effektief - so stewig?

Sommige markanaliste het aangebied om rok operateurs 'vir sukses te ontmoet. " Aanduiding van solvensie van die maatskappy kan wees, byvoorbeeld, 'n duur kantoor in die middestad, hoë-gehalte herstel dit. Nog 'n indirekte aanduiding - 'n funksionele en gebruikersvriendelike webwerf wat vervaardiging goedkoop kan kos.

Groot keuse voor die tyd

Nog 'n maatstaf gevier markanaliste - die moontlikheid om toere te bespreek vir 'n lang tyd. Dit dui daarop dat die maatskappy het 'n goeie stel van links in die bedryf - van hotelle, lugrederye, verskeie tussenganger strukture, wat die kliënt 'n wye keuse van geleenthede.

Die sakemodel, wat gekenmerk word deur betroubare toeroperateurs, dui beduidende diversifisering van die maatskappy verhoudings met vennote, sê kenners. Dit is nuttig nie net in terme van die vorming van voorstelle vir kliënte, maar ook in terme van die beskikbaarheid van vrye beroertes indien enige teenpartye probleme sal hê.

Handves vir die see

Sommige kenners negatief verwys na die praktyk waar reisagentskappe verwys kliënte te rus deur huurvlugte. Veel meer betroubaar opsie, sê ontleders, toe 'n vlug uitgevoer word as deel van die gereelde skedule. En dus as 'n kliënt vra die vraag, hoe om die betroubaarheid van die toeroperateur te toets, is dit nuttig om te kyk na die model van die firma verhouding met die aanbied.

smal spesialisering

Sommige mark ontleders glo beduidende maatstaf van hoogs gespesialiseerde reisagentskappe. Wat uitgedruk kan word, byvoorbeeld, in samewerking met enige een geografiese rigting, land of tema toere. Ten spyte van die feit dat die grootste Russiese toeroperateurs het 'n buite verhouding groot finansiële moontlikhede in vergelyking met die gemiddelde speler, die laasgenoemde, kan egter suksesvol beveg die leiers in spesifieke nis segmente, en selfs kliënte te lok om self. In hierdie geval, sal mense die toepaslike vlak van diens kry.

Vooruitbetaling

Onder die mees algemene probleme wat in die reismark het - 'n mislukking of onverwagte afwesigheid van operateur hulpbronne om te betaal vir die vlug en hotel bespreking dienste. die firma se kliënte, wat letterlik in die lughawe, leer dat hy nie kan sien in as gevolg van die feit dat die kaartjie nie deur die toeroperateur betaal. en by die check-in 'n soortgelyke situasie kan wees. Om sulke gevalle te vermy, kenners raai om te gaan met die toeroperateurs, wat waarborg 'n pre-betaal die toepaslike teenparty dienste.

Maar selfs al is die maatskappy beloftes gemaak, sê kenners, die toeriste, voordat hulle na nog nodig het om die hotel of die lugredery om seker te maak dat jou betaal vir bel. Hierdie inligting is nie geheim, en hierdie soort van toetsing is nie verbode. Dit is belangrik om seker te maak, nie net in die feit van betaling van die kaartjie en 'n plek in die kamer, maar ook aan almal datums bevestig, asook om seker te maak dat 'n sitplek nie net op die uitgaande vlug, maar ook terug is bevestig.

buitelandse hulp

Volgens sommige kenners, kan 'n belangrike maatstaf vir die betroubaarheid van die toeroperateur in ag geneem word as blote hou van aandele in buitelandse maatskappye. Dit kan dui op, in die besonder, oor die beste voorwaardes vir die lening - oorsese pryse is laer, die verhouding van banke in sommige gevalle meer lojaal. Vir buitelandse beleggers, Russiese toeriste mark is aantreklik - dit groei, ons reisigers, ook, gereed om geld te spandeer om meer te reis as die meeste Europeërs. En omdat die verhouding van buitelandse vennote in die gemagtigde kapitaal van Russiese toeroperateurs beduidende kan wees.

Staat op wag?

Daar is 'n bewys dat die Russiese wetgewers tans die voorbereiding van baie belowende wysigings aan die Federale wet "Oor basisse van toeriste aktiwiteit", wat bykomende reëls mag oplê vir die werk van toeroperateurs. Daar word verwag dat die finale fase van hul oorweging deur die owerhede sal in November en Desember 2014. Wat is nuut in die wet?

In die eerste plek, sal die drumpel vir toetrede tot die register van maatskappye van toeroperateurs verhoog. Noodsaaklike kriteria kan wees, onder andere, die voorsiening van behoorlike finansiële state (en ter ondersteuning van - die resultate van die oudit), sowel as die verskaffing van inligting met betrekking tot die persoonlike welwillendheid van die eerste persone van die maatskappy. Nog 'n maatstaf van 'n finansiële aard, wat verpligte kan wees - die bestaan van bankwaarborge van toeroperateurs met huurvlugte.

Daar word verwag dat die nuwe stelsel sal bekendgestel word, waaronder verantwoordelikheid verseker reisagentskappe. In die besonder, ons praat oor tantieme vaste bedrag vir elke toeris in spesiale fondse, die fondse van wat na verwagting om te gebruik wanneer probleme opduik.

Die magte van die owerhede

Waarskynlik uit te brei magte Rostourism in beheer en toesighoudende funksies (insluitend 'n rigting te inisieer oudits). As die aktiwiteite van die operateur sal geïdentifiseer word oortredings in die loop van inspeksies, kan dit uit die Register verwyder word. Buite wat agentskap, in ooreenstemming met die wet, kan nie wettig werk. Dit beteken dat sy aktiwiteite sal oorweeg word 'n kriminele oortreding van onwettige besigheid.

Wat is hierdie register?

Bo ons het gesê dat toeroperateurs hul werk wettig net kan doen as hulle merk teenwoordig in die amptelike register is. Wat beteken dit?

Aktiwiteit is "akkreditasie", soos ons gesê het, is onwettig. Die register bedryf op die federale vlak. Toeroperateurs Moskou, Vladivostok of in 'n klein dorpie van die maatskappy moet voldoen aan die kriteria gedefinieer deur die staat geregistreer is nie.

Die ooreenstemmende register - Staat. Hy verskyn in 2007 as 'n stelsel van reisagentskappe betroubaarheid van assessering deur die betrokke agentskappe. Die belangrikste maatstaf vir die oomblik - die vlak van finansiële ondersteuning aktiwiteite. As dit voldoende is, dan die reisagentskap gaan in die Register. Nou in die lys van "geakkrediteerde" deur die staat operateurs - 'n paar duisend maatskappye. Daarbenewens, dat die register het die funksie om die toelating van organisasies segment van toeriste aktiwiteit te beheer, dit dien as 'n verwysing vir die verskillende teenpartye operateurs - hoofsaaklik versekeringsmaatskappye.

Register wet vereis

Baie toeriste was egter nie bewus van die feit dat die register is. Alhoewel, as kundiges daarop, die meeste van die maatskappye wat aan kliënte gelewer ongerief ooreenstemmende "akkreditasie" het nogal 'n. Daarom, mark ontleders glo, die Register in sy huidige formaat - nie 'n aanduiding. Dit kan egter dié van die aanneming van grootskaalse veranderings aan die wetgewing die regulering van die toerismebedryf raak.

Feite van 'n aanlyn

Hoe om die betroubaarheid van die toeroperateur kyk deur online analytics? Dit is moontlik. Verder is baie Russe verkies om bona fide reisagentskappe het net die gebruik van die Internet hulpbronne te identifiseer. Dit is deur die ondersoek van die aanslag van die toeroperateurs in terme van betroubaarheid, en ook om aanlyn inligtingsbronne verken aanvaarbaar.

Die eerste ding wat jy kan gebruik - dienste website analytics. Met hul hulp, kan jy die "virtuele voorstelling" van enige toeroperateur vir die aanhaling te verken, die aantal besoekers en ander is 'n bewys van 'n gewilde merk in die aanlyn ruimte. Dit moet egter in gedagte gehou word dat 'n beduidende persentasie van die webwerf verkeer kunsmatig gegenereer kan word. Daarom is die studie webwerwe statistieke - dit is net een van die moontlike gereedskap wat die beste aan te vul die ander.

Soos byvoorbeeld die studie resensies - op die toeriste forums in die toepaslike gedeeltes van operateurs van webwerwe, portals en besprekingstelsels, ens Dit wil sê, die menings van mense wat 'n werklike ervaring van samewerking met verskeie toeroperateurs het, reis op die relevante programme en gebruik verskeie dienste maatskappye. Daar is egter een, en dit is voor die hand liggend caveat - resensies, sowel as die verkeer kan onwerklik wees, proplachennymi.

'N alternatief vir die gebruikers kan evalueer "bevorder" kenners in hul blogs. Die grootste voordeel - dit is onwaarskynlik dat hulle sal betaal vir (en indien wel - dan, heel waarskynlik, die skrywer sal nie veel aan die reisagentskap waarmee hy in werklikheid het 'n negatiewe ervaring van interaksie, vul wees). Onder nadele - die uitsig van verskillende kundiges kan baie verskillend, selfs teenoorgestelde wees.

Nasionale gehalte

Moontlik te lei die keuse van toeroperateurs kan inligting oor die regalia wat hy ontvang het nie, weerspieël die maatskappy se sukses in die bedryf. Aan diegene insluit, byvoorbeeld, toekenning Travel Russiese Awards. As deel van die gebeurtenis word bepaal deur toeroperateurs wat die deskundige kommissie is een van die mees betroubare.

Bekroondes van die 2013 gradering - maatskappye soos też Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. Dit wil sê, hoofsaaklik, dit is die markleier, die grootste operateurs. Bevelvoerder lei, ontvang 33% van die stemme verkry net też Tour. Dit bevestig een van die bogenoemde kriteria, ons - die skaal van die aktiwiteit van die maatskappy se en as gevolg daarvan, die beskikbaarheid van die nodige hulpbronne om sy verpligtinge teenoor toeriste te voldoen. Behalwe speel die rol van die faktor van reputasie. Mark leiers wil hul kliënte te verseker dat dit 'n betroubare toeroperateurs.

Prys gesamentlik Travel Russiese News tydskrif en die maatskappy PR2POINT, werk op bemarkingskommunikasie. Metode vir die bepaling van die bekroondes gebaseer op sosiologiese opname met toeriste wat die dienste van die operateur gebruik. Russe is dus sigself 'n gradering van toeroperateurs in terme van betroubaarheid. Dit moet egter in ag geneem word - aanvanklik die respondent is 'n lys van vooraf gekies 30 maatskappye, ten minste dit was in 2013. Miskien is die nuwe gradering is somer, 2014, wat waarskynlik die tydskrif wees, ander kriteria toelaat dat die vorming van lyste van maatskappye meeding vir 'n hoë telling vir die samelewing. Die monster van die respondente in 2013 beloop 1600 mense uit 205 nedersettings, wat alle federale distrikte. Die vraag na die respondente aangespreek was soos volg: kies die drie Russiese toeroperateurs wat na jou mening, die mees betroubare.

Daar is, natuurlik, en ander bedryf ranglys, miskien minder bekende eenvoudige inwoner. Daar is ook plaaslike "elite lys". Baie bedryf portale probeer om 'n gradering van maak die Moskou toeroperateurs in terme van betroubaarheid, Petersburg, Verre Ooste streke. Kriteria gekies kan word, gebaseer op die besonderhede van sake doen in sekere stede.