Kliënt tevredenheid: hoe om 'n opname oor die web te maak?

Vandag, kan jy 'n groot aantal van maniere om jou webwerf, produk of diens te bevorder vind, so al hoe moeiliker om te fokus op een ding. Daar is 'n oplossing - gebruik 'n verskeidenheid van instrumente in een of ander manier, en dan te evalueer hoe goed hulle gewerk. Ons is van mening 'n belangrike manier van sosiologiese navorsing op die web. Hierdie evaluering van die kliënt tevredenheid deur middel van 'n opname.

Wat is Internet opname?

Ek is seker baie van julle ten minste een keer aanlyn vraelyste op die gehalte van diens of produk, die kwessie van die toepaslikheid van die inhoud, site design of jou verhouding met enige probleem gesien. Miskien 'n paar van wat jy wil om aanlyn-opname kom op e-pos? Het jy beantwoord die vrae in die vraelys of vir dit wat jy was 'n vermorsing van tyd?

Trouens, 'n opname van kliënte - 'n baie doeltreffende manier om terugvoer te kry van regoor die wêreld. Veral gevorderde maatskappye organiseer Skype konferensie en fokusgroepe, om nader kennis te maak met hul geword kliëntebasis. Nie oortuig? Dan hier is 'n paar belangrike voordele van hierdie metode van navorsing.

Voordele van online surveys

• Evalueer die kliënt tevredenheid moontlik in 'n kort tyd, sonder om te wag vir wanneer dit sal terugkeer na u vir die aankoop.
• Jy kan 'n paar respondente terselfdertyd evalueer met behulp van dieselfde vraelys, wat grootliks die werk sal vergemaklik en te red die tyd van die onderhoudvoerder.
• Internet opname gedruk baie goedkoper en verg min of geen finansiële belegging.
• Dit is moontlik om verskillende materiale en aanbiedings (videos, kaarte, foto) wys.
• Jy kan vrae anoniem beantwoord, sonder kontak met die onderhoudvoerder.
• Natuurlik, soos met enige metode van ondersoek, evaluering van die kliënt tevredenheid deur die vraelys het dit 'n aantal nadele.

Nadele van Internet opnames

• In sommige gevalle, moontlik om die lae vlak ontmoet verteenwoordiger monsterneming, dit wil sê soms is dit nie duidelik wat status en finansiële situasie is ondervra mense en dit sal moet vrae geantwoord wat jou nie altyd 'n eerlike antwoord kan kry vra.
• opname van die ouer geslag probleem, aangesien paar van hulle gebruik Internet tegnologie.
• Die kompleksiteit van die onderliggende studies omdat daar geen geleentheid om te verduidelik vrae te vra.

Maar ten spyte van die heersende omstandighede, evaluering van die kliënt tevredenheid deur middel van vraelyste toegepas dikwels. Die belangrikste ding - om die vraelys korrek te maak, dat die respondent nie vrae het in te samel in die proses van die invul van en hy wou eerlik en tot die einde beantwoord. Kom ons kyk na die belangrikste stadiums wat help om dit te doen.

Stap Een - die motivering van die opname deelnemers

Natuurlik, dat jou gehoor kan word beset deur 'n baie ander dinge en los jou probleme sy wil nie. So wat jy nodig het 'n doeltreffende middel van motivering. Enige prys of afslag vir die invul van, afhangende van wat jy implementeer.

Stap Twee - maklik taal

Die vraelys moet eenvoudig, duidelik en maklik om te verstaan. Moenie ingewikkelde taal en saamgestelde sinne. Dit is onwaarskynlik dat iemand 'n paar keer sal-weer lees vrae, en die betekenis van geskrewe kan verwring die respondent dus die assessering van die kliënt tevredenheid sal foutiewe wees.

Dit is baie makliker om eenvoudig meervoudige keuse vrae en antwoorde "ja" of "Nee." Rig die respondente in die gewenste rigting. Bied botsende weergawes, laat ons die moontlikheid van een of ander kant op 'n tien skaal aktiwiteite te evalueer.

Sluit oop vrae waarop die respondent die antwoord jouself gegee moet word, maar hulle nie oorgebruik.

Die derde stap - die bou van profiele

Stuur opnames, veral as dit 'n kliënt tevredenheid vraelys moet begin met 'n groet. Beter as dit sal geteiken word. Langs 'n blok van sosiale kwessies, verduideliking van geslag en ouderdom gaan, indien nodig. Dan kom 'n opname oor die onderwerp, vanaf die geslote (met die voorgestelde antwoord opsies), eindig met 'n ope vraag. Aan die einde is seker die deelnemers bedank vir die antwoord.

Wat moet ek vermy?

Eerstens, dit is die oomblikke wat jy kan vind op hul eie. Byvoorbeeld, hoe dikwels 'n gebruiker besoek die webwerf, of dat dit reeds in die winkels beskikbaar. Op grond van sy aankope van data wat jy kan selfs 'n mening vorm oor wat nuwe items belangstel in dit kan wees en wat die verspreiding dit gestuur.

Tweede, vermy vrae oor verdienste en inkomste, enige persoonlike oomblikke (siekte, intieme sfeer, deelname aan aktiwiteite antipolitical), met ander woorde, oor dié onderwerpe waarop mense is onwaarskynlik dat eerlik reageer.

Derde, moenie oorlaai die vraelys vrae op paragraaf 15 van jou respondente verveeld, maar op die 20ste en het reageer. Die optimale aantal - 10.

Vierde, moenie vergeet om oor die oordeel van jou ondervraging. Die respondent moet verstaan wat hy gevra word, anders is dit nederlae die doel van die opname.

En ten slotte, moenie die hand liggend vrae wat mense ter wille van hul eie voordeel positief sal reageer vra. Byvoorbeeld, sou jy graag 'n afslag of 'n geskenk te kry?

Ter afsluiting wil ek om daarop te let dat die kliënt tevredenheid is afhanklik van jou begrip van wat hy nodig het en wat aan hom bied. Onkunde van die vereistes lei tot die feit dat jy onopgeëiste produk te produseer, wat beteken dat jy nie 'n kans om 'n tevrede kliënt tevredenheid te kry. Die tweede punt is om voldoende bewus van hul eie sterk- en swakpunte, en dit kan slegs gedoen word deur middel van 'n meningspeiling, dit wil sê opname.