Kliënte fokus - 'n aantal voordele vir enige maatskappy

Kliënte fokus - 'n taamlik vae begrip. Ten einde die doel daarvan te bepaal, is dit nodig om die belangrikste kenmerke van hierdie tendens in die werk van die firma, maatskappy of instelling na vore te bring. Konsepte en definisies is 'n hele paar. Maar ons gebruik twee, wat meer akkuraat weerspieël die doel en rigting klientoorietirovannosti. Die eerste behels die maatskappy se vermoë om verhoudings met interne en eksterne kliënte te bou sodat hulle gebalanseerde en wedersyds voordelige geword. Die tweede - die alternatief met betrekking tot die klassieke (4R) reël benadering tot die kliënt. Hierdie twee definisies is hoogs aanvullend. Dit wil sê, die beginsels van maatskappye, instellings, maatskappye, ondernemings verduidelik die bereik gevolg.

"Klientorientirovannost - dit ...": teenoorgestelde voorbeelde

Jy het 'n beroep op die bank om 'n deposito, kredietkaart of enige ander dienste, natuurlik oop, met die hoop om 'n moderne diens kry. Maar die operateur aangenaam verras dat die internet bankdiens wat jy nodig het om te betaal. Nog 'n situasie. Bestelde goedere aanlyn winkel bring die koerier nie vir die eerste keer, maar wees gewaarsku, roeping, geen idee. En hier is 'n pynlik bekende geval: 'n telefoonoproep na die diens. Die antwoord is 'n bemoedigende woorde: "Bly op die lyn. Elkeen van jou behandeling is dit belangrik vir ons. " Maar die reaksie van die operateur moet soms meer as 'n uur wag. Kliënt-georiënteerde maatskappye in die bostaande voorbeelde, natuurlik, 'n groot vraag.

"Customer fokus - dit is ...": voorbeelde vir duidelikheid

Om goed te verstaan die essensie van so 'n ding, goed om dit aan te bied as 'n voorbeeld openbare en private maatskappye. Die eerste ding wat opkom - dit is mediese dienste. As jy 'n beroep in die register van die munisipale klinieke en aan die ander kant vir 'n lang tyd het nie die telefoon optel, dan is dit neem dit as vanselfsprekend aanvaar. Voorwaardelik gratis diens beteken nie 'n hoë vlak van diens. Maar as die private kliniek. En as jy bereid is om te betaal vir die dienste van die instelling is, die oproep is onbeantwoord aangekeer ten minste verward. Hoe groter die bedrag, wat die kliënt is gereed om te vertrek, hoe groter is die verwagtinge.

"Customer fokus - dit is ...": interne beginsels en reëls

As ons praat oor die interne probleme van die herstrukturering van die maatskappy in ooreenstemming met hierdie konsep, dit is die moeite werd om te fokus op drie kwessies. Die eerste van hulle - 'n Kliënt-georiënteerde personeel. Dat personeel is die skakel tussen potensiële kliënte en die firma. Dit is hy wat agter elke nuwe of bestaande projek. Dit is dus belangrik dat werknemers verstaan en deel die doelwitte van die maatskappy, die waarde van die konsep van "kliënt fokus", duidelik geweet dat die prosedure in sekere situasies wanneer die hantering van kliënte.

Die tweede kwessie wat spesiale aandag nodig het - finansiële hulpbronne. Hulle is wat nodig is vir enige beleid aanpassing, instellings, maatskappye, ondernemings. Nie altyd kliënte fokus bring groot winste in die kortste moontlike tyd. Maar dikwels is dit geneutraliseer deur 'n groot gewig in die mark of die maatskappy 'n mededingende voordeel.

Die derde vraag is, miskien, die moeilikste - is 'n kliënt. Vir elke produk of diens het sy eie. Daarom, gemeenskaplike reëls van mekaar kliënt is nie so maklik nie.

In hierdie artikel, natuurlik, is nie die volle prentjie oop onderwerp "kliënt geaardheid - is", maar as agtergrondinligting dit is heel aanvaarbaar.